我市首个集超市、捐赠、求助等多元化公益服务于一身的慈善爱心店于6月上旬正式开门试业。它的建立，开创了慈善和志愿服务相结合的崭新经营方式，是我市志愿服务事业的一大尝试。然而，在试营业之后一个多月的时间内，每天光顾爱心店的市民寥寥无几，前一个月的营业额出现赤字……爱心店为何遭遇“冷落”？本报记者就此进行了深入的采访。

 所有付出只为获得居民认可
   
    “尽管第一个月没有盈利，但第二、三个月，我们一定会努力实现盈利。”在试业不久的慈善爱心店里，店长符智刚饶有意味地说。
    没有盈利，甚至首月出现赤字300多元，慈善爱心店却仍然给社区的小朋友捐赠了800多元的文具。“驻足于这个社区，我们必须先取得居民的信任，相信我们是做实事，不是说说就算。”为了表示该店的立场，也为了证明店面上“本店所有盈利将捐赠……”的公益广告，符智刚及同事们始终信守着“一诺千金”的信念。尽管在头一个月遭遇“冷落”，他们仍乐观地表示，一切都在意料之中，因为做好事，这不是第一次遭遇尴尬。
   
    市场经济下的混战
   
    在市场经济的混战中，慈善爱心店无疑是一个另类。记者将该店货价上的货品逐一看过，发现都是大众较为喜欢、口碑较好的品牌。“税收、较好品牌……这些都必须做到，我们不能为了盈利而拿差价较大、质量一般的货品。”符智刚说。
    既然慈善爱心店是全社会做善事的窗口，某些部门是否能给爱心店以绿色通道，减免其身上的负担呢？“我们曾经试过，但比较难破例。”据介绍，市政府曾经为爱心店向某部门发了一封函，表示这是一间完全以做善事为目的的盈利商店，能否免除某些费用。然而，该部门立即回函表示，这是国家统一的规定，不能例外。
    曾经，他们也想过让某连锁超市为他们进货，“那样的进货价会便宜很多。”然而，该连锁超市考虑到商业秘密的问题婉拒了。“我们可以理解，毕竟作为超市，必须考虑到其经销商的利益。”如今，因为进货数量较少，他们只得硬着头皮拿“高价货”。
    “无论如何，我们要生存下去，要达到目标，就得不断摸索。”符智刚说，“但是，一切的根源似乎只有一个，那就是市民，我们只希望得到市民的理解与支持。”
   
    想市民之所想
   
    在市场经济的混战中，只要拥有自己的“粉丝”，拥有自己的顾客，一切都会好起来。“我们现在最苦恼的问题就是不了解市民需要什么。”符智刚说，“了解之后，我们可以投其所好，这样盈利额才会产生根本性的变化。”
    他们并非没有想过法子。符智刚表示，他们曾对花苑社区一带的居民作过相关问卷调查，但似乎还没有完全摸透。“其实我们希望这间爱心店不只是一间店铺，更重要的是要体现爱心二字。”他说，市民走进店里，不一定要买东西，还可以咨询志愿服务，或是奉献爱心捐赠物资，甚至和店员聊聊天，了解中山志愿工作的情况等等，“但是，许多市民似乎还不了解这些内容。”
    确实，记者发现爱心店人气一般，在记者停留的一个多小时里，只有三位市民光顾。据介绍，试业一个多月来，最多的时候一天有几十人光顾，而最少时，一天营业的12个小时里，不到十人光顾。
    爱心店面临的顾客一部分是低保户。符智刚说，不久后将会推出一种爱心卡，低保户可以凭现金卡到店里免费购物。“在许多人看来，这种方式也是不用钱购物，他们何乐而不为呢？”而记者了解到，推广这种爱心卡，其实还有另外的一些考虑。“以前过年过节，我们去慰问，都是拿实物过去，但有时候我们并不知道他们是否需要这些慰问品，很多时候都拿重复了。以后慰问，我们可以送他们现金卡，他们可以到店里选择他们需要的生活用品，那才能真正帮到他们。”

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爱心店发展之“32计划”

 “32计划”，是志愿者在制定爱心店发展规划过程中的产物。
    何谓“32计划”？市青志协（市义工联）副会长兼秘书长邹小龙给出了答案：“一是对爱心店志愿服务的定位，即立足社区和面向社会；二是运作方式，即社区循环和社会循环；三是发展过程分为第一阶段和第二阶段。”邹小龙强调，扎根社区是爱心店在市场竞争中始终坚持的信念，爱心店建在花苑社区，就要牢牢锁定社区的居民，为居民提供购物及敬老助残、助学助困、法律咨询等志愿服务，更重要的是要将爱心店盈利的相当一部分回馈社区，支持社区志愿事业的发展。
    邹小龙认为，居民的不了解是当前爱心店遭遇“冷落”的主要原因。“很多居民都不知道爱心店，有些知道的又将爱心店等同于慈善超市，其实两者的区别是很大的。”他介绍说，爱心店与慈善超市相比，服务的对象范围更广，提供的服务种类也更多，经营目的也不同。他表示，爱心店的经营完全市场化，出售的商品品种繁多，市民选择面与一般商业超市没有区别。而慈善超市服务的对象是一些低保困难户，他们凭民政部门派发的领取券到超市中换取米、油等生活用品，且每周只有一次，选择面较为狭窄。爱心店除了出售商品，还承担着接受市民捐赠以及开展助学助困、法律咨询等志愿服务的功能。扣除成本后，爱心店的盈利所得全部用于志愿公益等慈善事业。       

让爱循环
生生不息
   
    慈善爱心店的筹建过程，是一段充满着曲折和感动的过程。作为一个新生事物，筹建爱心店的想法一经提出，便得到了社会各界的欢迎和支持。市政府为它提供了场地，一些热心企业则提供了装修和启动资金，许多团体和个人踊跃捐赠款物……然而，更令记者感动的是中山志愿者在爱心店筹建过程中所表现出的极大热忱，以及对理想信念的不懈坚持。在克服重重困难的过程中，有些志愿者逐渐成长为一名“谈判专家”或“销售专家”，虽然有些无奈，但他们却在过程中体味到了另一种幸福的滋味。 
    尽管一面世便遭到“冷遇”，但志愿者们心中仍然充满乐观。邹小龙说，一个新生事物的发展决不会一帆风顺，但我们都坚信爱心店具有顽强和旺盛生命力，它生长在中山这座博爱之城，就像一棵幼苗沐浴在博爱春风之中，只要拥有充足的阳光和雨露，必定能成长为一棵参天大树。
    在爱心店里，记者亲眼看到年近古稀的老奶奶、满脸稚气的小孩子在购买货品之时，都会顺手向店里的筹款箱投入一些钱，或几角，或几元，但是这份爱心一旦循环起来，必将生生不息，惠泽所有中山人。           陈彦