奥运志愿服务在于细节

奥运志愿者回顾难忘的七天，说是不是“北京通”不重要

商报讯   8月16日，小榄镇的北京奥运会志愿服务者程佩筠在结束7天的志愿服务后回来了。接受采访时，她表示这次经历让她懂得了细节服务的重要和团队协作的力量。     据程佩筠讲述，她是8月9日清早6点钟开始正式从事志愿者服务工作，在此之前，他们去了附近的地点踩点，了解他们服务的大概内容和服务地点。程佩筠服务的地点在朝阳区城市志愿者7、9、10号区，也就是在奥体中心公共区八号安检口附近，离鸟巢步行大概需要10分钟。志愿者的工作实行三班倒。     程佩筠的主要工作是为赴京的客人和北京市民提供信息咨询和语言翻译，主要涉及出行路线，奥运公交专线、地铁口站点，检票地点，比赛信息，其他场馆位置，票务等等。此外还要做一些“安抚”工作。因为很多人，包括国内和国外的人，他们来到北京不一定有票，但他们都很希望进入到场馆，志愿者就要尽量平息他们激动的情绪，并推荐他们乘坐适合于参观主要场馆的奥运公交专线。     从工作中，程佩筠体会到，奥运会的高质量服务体现在每一个细节中。比如回答问路换车问题，一般认为，提供一条正确无误的路线就可以了，但事实上，这并不一定是最近或最方便易找的路线，也许会耗费游人不必要的时间，或者中途转车时找不着车站。程佩筠记得，有一位英国女士咨询第二天她去奥林匹克公园网球中心的线路。刚开始，一位志愿者向她介绍了乘坐一个需要转两次车的公交线路，而且转车的站点名称比较难记，如“豹房”，“南沟泥河”。那位女士听后还是一脸疑惑，而且她说她还带着两个婴儿一起过去，这样的路线就比较麻烦。于是，程佩筠向她推荐了另外一条线路，当中只需要转一次车，而且都是在终点站换乘，她不会错过下车的机会。虽然这条线路比前一条稍远一点，但对她应该更方便。另外，这位女士也提出想打的作为出行的另一个选择，于是，程佩筠帮她把奥林匹克公园网球中心的中文名字写到纸条上，方便她第二天打的时给的士司机看。     作为一个奥运城市，一名志愿者，无论岗前作了多少培训，都不足以成为一个“北京通”。每当游人有比较特殊的咨询内容，志愿者都会互相讨论，一起查找。在他们的工作中，没有谁认为不懂是件让人羞耻的事。互相包容、互相学习、互勉互助正是这些来自五湖四海的志愿者的共事方式与态度，主动凑到一起为游客解答问题，已成为他们的默契。通过几天的志愿者工作，程佩筠深深体会到“团队精神，互勉互助”的力量。