服务内容：在原有的心声热线与维权热线基础上，新增了共青团事务工作咨询、青年就业创业咨询、志愿者（义工）服务咨询以及其他青年信息查询四大类服务
    服务时间：全天候24小时进行服务，其中在9时至22时30分为专人接听，其余时间为语音记录

     3月6日起，原有的“12355”服务热线正式升级成为了“12355”青少年综合服务平台，成为我市一个专门针对青少年普遍性问题，进行有效社会服务的公益项目。平台升级完成后，服务项目将从原来的两大类增加至6大类，青少年拨打“12355”将可得到更广泛的帮助。

    ◆24小时提供6大类服务

    “现在的平台几乎整合了所有青年相关服务，与青年相关服务问题都可以通过电话获得帮助。”据负责该平台的市青年志愿者协会直属总队副队长郑雪绮介绍，平台在原有的心声热线与维权热线基础上，新增了共青团事务工作咨询、青年就业创业咨询、志愿者（义工）服务咨询以及其他青年信息查询四大类服务，青少年今后不仅可以继续拨打“12355”倾吐心声，同时可以拨打该电话咨询团组织近期相关工作、活动内容。平台未来还将与政府相关部门合作，把服务项目进一步扩宽到更多的领域，解决与青少年相关的教育、健康、培训等问题。
    据了解，升级后的平台会全天候24小时进行服务，其中在9时至22时30分为专人接听，其余时间为语音记录，工作人员次日会根据语音记录进行跟进处理。

    ◆所有来电都限时反馈

    “对所有的来电，都会被记录并有专人跟进处理。”郑雪绮表示，平台对于每个求助来电都设有限时反馈，工作人员受理案件后，一般在7日内能都给予相应答复。
    服务平台有功能完善的信息综合显示系统，所有来电都会被系统地进行情况录入、并进行后台数据库分析处理，对于能够即时解决的问题，工作人员会第一时间进行专业回复。如遇到难题，需代咨询专家意见后中转回复解答并跟进处理的，系统会将存在问题作立案跟踪处理，通过转介相关部门处理等方式解决。
    除此以外，系统每月对平台处理青少年咨询、求助、投诉情况进行统计，对已结案件进行统计分析，对未结个案进行跟踪了解，形成报告向相关部门汇报。郑雪绮表示，平台将成为连接政府部门与青少年的桥梁，为找寻青少年健康成长道路提供更多科学数据与案例。