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中山市出租车驾驶员诚信分体系正式启用

  议价、绕路、拒载等问题是市民常见的出租车驾驶员违规不文明行为。从6月1日起,这些违规驾驶员将面临诚信分体系的扣罚。6月1日,由市交通运输局、行业协会、网约车平台三方建立的出租车行业诚信分体系出租车驾驶员诚信分体系正式启用。该体系将服务与收入挂钩,引导出租车司机依靠提升服务质量赢取高分提高收入。


  ■给“的哥”打分提升服务水平

  打开“滴滴出行”网约车平台,选择出租车预约,即进入“优选好司机,服务升级不加价”的弹窗选择页面,乘客可选择预约普通出租车或者预约优选出租车。“优选出租车不加价,乘客自然愿意选择更好的服务。”优选出租车司机荣师傅告诉记者,优选出租车对驾驶员有具体服务标准要求,乘客选择优选出租车,意味着将得到更优质的服务。

  “中山的优选出租车项目已运行1年时间,目前全市共有542名优选司机。出租车驾驶员成为优选司机,意味着订单量更多,收入更好。” 市交通运输局公共交通管理科出租车业务相关负责人孙荣表示,在出租汽车行业“文明服务九大提升行动”和我市创建文明城市的背景下,市交通运输局、行业协会、网约车平台三方建立出租车行业诚信分体系出租车驾驶员诚信分体系于6月1日正式启用,通过给“的哥”打分的方式,将服务水平与收入直接挂钩,引导他们主动提升自身服务水平。

  据孙荣介绍,“的哥”的综合诚信分由出租车行业考核分数(满分20分)和网约车第三方平台考核分数(满分120分)构成。出租车行业考核分数高于15分,第三方平台考核分数高于110分,才具备优选出租车准入资格,反之将失去资格或被淘汰。除此之外,出租车行业考核分数还将影响司机上岗注册,低于考核分数司机或将面临参加培训、考试、线上停单、暂停注册等处理。


  ■打卡上班邀请乘客点赞加分

  出租车行业诚信分体系除了将司机服务与收入挂钩外,还同步在出租车内上线服务评价智慧二维码,引导司机主动争取好评,增加综合诚信分。市交通运输行业协会出租小汽车分会秘书长梁满林介绍说,“出租车司机出车前要扫码打卡上岗,乘客扫码可实现支付车费、查阅车辆(司机)信息、服务评价以及行程分享等一系列功能。”

  据介绍,因扣分被淘汰或未达到优选准入标准的司机,可通过主动服务乘客,争取乘客“五星好评”的方式,争取进入优选资格。“诚信分体系不仅体现扣罚,我们还给予司机提升进步的空间。因扣分而被淘汰的司机,可以通过主动服务乘客,邀请乘客点赞获取加分,重新获取优选资格。”孙荣说。(中山日报 何淼)