市消委会昨天约谈电信行业商家督促行业诚信经营,中山文明网

“电信行业躺着赚钱的问题很严重，这是一个与消费者关系非常密切的特殊行业，而且天然就拥有庞大的消费群体，如果服务质量跟不上消费者的需求，那真是很对不起消费者。”昨天上午，市消委会法律顾问黄磊律师毫不客气地批评电信行业目前存在的服务质量问题。
　　昨天上午，市消委会召集三大电信运营商及其代理商、市消委会法律顾问团律师、消费维权志愿者、消费者以及媒体记者，通报近期电信行业的消费投诉情况，听取消费者对电信行业服务方面的意见和建议，以及电信运营商与代理商整改措施的汇报，探讨进一步改进电信行业诚信经营的有效措施。
　　据市消委会负责人介绍，去年以来，有关电信行业的消费投诉量有明显上升趋势，电信行业的服务质量问题是消费者投诉的重点内容之一。据统计，2013年共收到89 宗电信方面的投诉，同比2012年上升8.5%；2014年第一季度收到电信方面的投诉31宗,同比上升1倍。消费者主要投诉电信商家的合同、服务质量、收费价格、售后服务等问题。
　　中山市消委会在2013年底开展了电信行业服务消费者调查活动，以全市各大镇区的电信商业街为中心，采用随机现场调查的形式，对有办理过电信业务的消费者进行问卷调查，共收回有效样本413个，经统计分析，中山消费者对电信行业服务质量的满意度为64.8%。
　　而据省消委会上周公布的相关数据显示，广州市民对电信行业服务质量的满意度为52.7%，深圳为51.2%。中山电信行业得到消费者的满意度高一些，但并不说明中山电信行业的服务质量做得好。从消费者的投诉情况及这次调查来看，中山消费者对电信商家的诚信经营呼声较大，特别是一些代理商网点，存在不兑现赠送话费等不履行服务承诺问题；有误导消费者的宣传；收费服务项目不透明；服务项目经常有捆绑式消费；维修服务态度差等诸多问题。
　　黄磊认为，目前电信行业仍存在资费过高，是“躺着赚钱的行业”，特别是运营商提供的包月服务收费。本来这个行业是天生具有庞大用户群的垄断行业，中山每家电信运营商拥有的用户都达到百万人以上，用户数越来越多，按道理来说，用户多了，平均成本就降低了，但运营商从未下调包月费用；运营商与用户签订的服务合同条款不透明，容易让消费者误解等，希望电信行业及时进行整改。
　　市消委会负责人表示，下一阶段将邀请消费者代表采取体验形式或暗访形式，对电信行业进行整改检查；继续向社会发放电信行业消费者满意度调查问卷，组织电信商家座谈进行督促整改；在媒体上向社会通报相关检查、评价情况。