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窗口行业文明服务成为常态
作者:本报记者何腾江 发布时间:2008-06-19 来源:中山日报
    夏雨飘飘,脚步匆匆。
    日前,市委常委、宣传部部长丘树宏带领市文明办、市宣传系统深入医院、车站、供水公司、社区等地调研,亲身体验中山窗口单位的文明服务。
    一路风雨不停,一路沐浴文明新风。自拿到“全国首批文明城市”这块金字招牌后,中山人一年一个步子,向着文明之路迈进。
    “中山经济社会发展了,中山人对文明的价值追求体现出一种全民自觉,并形成了常态。”丘树宏由衷而言。
    镜头一:医院
    上午9时多,市人民医院门诊部正值就诊高峰期,人多地湿。
    一走进门诊部,耳边传来温柔的声音:“请问您需要什么帮助?”
    白衣服,绿丝带,甜美声音润人心,导诊小姐笑容可掬—— —
    “请您往这边走。”
    “请您到那边挂个号。”
    丘树宏在导诊小姐和院方负责人的指引下,亲身体验医院的便民服务—— —
    “这里是门诊费用查询,请刷卡。”
    “这里是社保IC卡自助圈存处。”
    丘树宏先后在市人民医院和市中医院门诊大楼转了几圈,并现场考问医务人员,答复令人满意。
    “便民服务中心,还要更便民;服务指引标志,还要更清晰。继续努力!”临走时,丘树宏不忘给医务人员提醒。
    镜头二:供水公司
    “请067号到5号窗口。”丘树宏在中山供水公司服务大厅拿到了一个服务号码,然后径直向服务台走去。
    “请问孙文东路××小区的水压不够,怎么办?”
    “请问您住几楼?”
    “6楼。”
    “……您那个小区属于二次供水,水压问题的确存在,这要跟物业管理公司沟通。”
    “沟通过了,但效果不明显。”
    “我们公司马上介入协调,希望尽快解决。”
    丘树宏表示,饮水问题是群众的最大问题,解决好群众关心问题,就是城市文明的直接体现。
    镜头三:竹苑小区
    丘树宏一步入社区办公大厅,就巧遇郜伯在领取社区奖品。
    “恭喜您,这是您的奖品。”工作人员对照身份证,登记中奖号,然后将一瓶花生油递了过来。
    郜伯转身想走,被丘树宏“拦”下:“您觉得,社区服务如何?”
    “效率高。”郜伯不假思索道。
    “还有什么意见要提?”
    “社区治安有待加强。”
    “住哪里?”
    “竹苑小区。”
    “老社区,无封闭,确实是治安难题。”
    随后,丘树宏将这个“难题”交给社区负责人。
    “小区治安管理较往年已得到加强。”社区负责人表示,志愿者上门服务孤寡老人,社区老人活动的开展等,都已形成制度。