商报讯一路轻车简从，不提前通知，不出示身份，市委常委、宣传部部长丘树宏，宣传部副部长、市精神文明办主任陈旭等日前分别来到市人民医院、市中医院、市汽车总站等公共场所和相关窗口单位进行调研，发现文明城市的形象已深入民心，已形成制度化，成为市民生活的常态。
    在市人民医院、市中医院、自来水公司、竹苑小区等地，丘树宏相当关注这些服务单位的意见投诉处理程序。丘树宏逐页浏览了市人民医院门诊部的原始来访记录。据市人民医院工作人员介绍，今年上半年门诊部共接到20宗投诉，目前已经全部解决，并落实了处理意见。“建议你们在记录本上增设‘处理意见’一栏，填写投诉处理结果，方便群众查阅。”丘树宏认为，医院的环境卫生、导医窗口、药价公示、投诉处理等环节是公众关注的焦点，医院管理部门应相应推出完善的服务措施。另外，针对大雨天气造成门诊大厅拥挤的局面，医院可呼吁就诊市民采用预约就诊的方式，在高峰时段分流人群。
    在市公共汽车总站、自来水公司、竹苑小区等处，丘树宏走进群众中，与群众亲切交谈，聆听群众反映的情况。在公共汽车总站，丘树宏走进档主阮玉琴的小卖部，查看店内食品的保质期、价格，检查营业执照和经营人员健康证；走进残疾人洗手间，查看洗手间内残疾人专用设施是否坏了。在自来水公司服务大厅，丘树宏以市民身份排队领取了一个编号B067号牌，来到5号服务窗前他咨询家里自来水水压不高原因。当得到清晰的答复后，当即对5号窗营业员的服务表示“蛮好”。
    纵观当天的调研，丘树宏认为，我市获文明城市荣誉之后，各项指标均能保持着良好的发展成果，各公共场所和相关窗口单位的服务态度、服务设施等令人满意。这说明中山创建文明城市不仅是上级的一项要求，也是我市市民生活的一项内在要求，已成为一种全民的自觉，同时中山在发展文明城市方面，建立起一套制度，使到中山发展城市文明不需要突击，不需要提前通知，已显现出常态的文明城市。