“办事群众排长队，服务窗口多关闭。市政办证大厅服务质量问题曝光得好！建议把银行工作作风问题，也曝光一下。”市民周先生投诉说，一些银行实在是太不像话了，根本不把普通客户当“客户”，更别说当“上帝”了。4月15日，根据周先生提供的线索，记者在中心城区明察暗访了几家商业银行网点，发现窗口“空位”“闭窗”等现象较为突出，有些网点的服务质量大打折扣。暗访中，记者还发现一家银行窗口的值守人员不顾排队客户感受，狂煲电话粥长达20多分钟。
8：50—9：10，地点：岐关西路，交通银行中山南新支行
开门15 分钟 8 个窗口6个无人值守
记者发现南新支行共设置有8个服务窗口，不过，9点上班时，只有一个窗口有人值班，其余均是空位。记者咨询大堂的一名工作人员：“已经到了上班时间，8个服务窗口怎么只有一个服务？”工作人员并没有正面回答，而是随口一句：“请问你要办理什么业务？”记者无可奈何地做了回答。
9时8分时，第二个窗口才开启办公。记者再次咨询大堂经理，答复是：“其余正在准备，一会儿就开！”但大厅里标注的开业时间为上午九点整，每周的周一为“网点业务最繁忙时段”。直到9时15分，记者离开时，这个营业网点仍然只有两个窗口开启，而座椅上已有客户开始排队等候。
9：47—9：57，地点：悦来南路，农业银行中山分行
客户分普通、VIP和“超V”服务不同
记者到达悦来南路农业银行中山分行时，里面已有不少客户等待办理业务。从农行靠中间的大门进入业务大厅，大厅办理业务的客户并不多，但整个大厅窗明几净，感觉豪华，而大部分的窗口也都有人值守。一名客服见有客人进来，立即上前询问要办理什么业务，记者回答办理银行卡查询业务后，客服称这里是VIP厅，你的业务需要到□壁的普通厅去办理。
普通厅没有客服迎接，记者主动咨询取号后，和其他客户一样，坐在大厅的椅子上等候叫号。大厅排队的客户已经不少，但开启的服务窗口却很少。观察发现，大厅设有6个窗口，05号和06号标有"证券"字样，电脑处于关机状态，没有人值守；01号窗口没有开启，能看到的只是广告布；02、03、04号窗口有人值守，但02号没有对外办公，而座位上方电子屏显示"请大堂经理"的字，但字幕走了几分钟也不见大堂经理过去。而坐班的工作人员也没有喊话，或通过其他方式找大堂经理。就这样，座椅上的客户一直无可奈何地等着，没有人过问他们口头上的"上帝"。
询问大厅值班的工作人员："这么大的银行，怎么只开启三个服务窗口？"工作人员笑笑说，普通厅一直就开这三个啊，旁边还有两个大厅，一个是VIP，一个是"超V"。"超V 是什么意思？"记者问。工作人员回答："超V 就是超级VIP，可以享受更好的服务！"
10：00-10：40，悦来南路，工商银行中山分行
■两个"电话粥"煲了20多分钟
业务大厅根据功能划分有多个不同区域，办理业务的窗口共有23个。记者办理的是查询业务，要在综合窗口办理，排队的人很多，椅子上坐得满满当当。记者数了数，加记者有15人。
记者是10时02分取的号，排队号码是D0048，前面有12人等候。但20分钟后，还没有叫到记者。询问大堂值班经理，答复是周日休息，因此周一办理业务的客户太多，他们也没有办法。"为什么很多窗口都没有人工作人员值守呢？"经理回答："有些窗口业务少，比如发卡窗口改由机器自动发卡后，就没安排工作人员值守了！""为什么不多开几个'综合窗口'呢？"经理没有回答。
10时23分左右，观察发现，23个窗口中，6、7、8、9、12、14、15、19当时无人值守，属"空位"。而在记者观察的20多分钟里，"综合窗口"前一直保持有15个左右的客户在等候，而8个窗口中，3、6、7、8均为"暂停服务"，无人值守；2号窗口有人值守，但工作人员一直有说有笑狂煲"电话粥"，两次加起来超过了20分钟 （中途有一名女士咨询问题打断）。煲完 "电话粥"，他再连续叫号0008、0009时，已无人上前，大概是客户等不及，早就走了。
从拿号到叫号，记者发现等候了整整43分钟。而记者取车时，保安说，超过了规定的半小时，需缴5块钱的停车费。"是银行耽误了我的时间，干嘛要我缴费？"保安说，"这个我不管！"
11：00-11：20，松苑路，建设银行松苑新村支行
■上午11点多 客户排队客服"下班"
这家支行有8个窗口（其中3个为VIP），但只有3个开放，其余5个要不摆放有"暂停服务"的提示牌，要不就挂着与银行业务有关的宣传画，里面有没有人办公，客户看不见。
进银行后，没有人主动招呼，记者以办理"查询业务"为由取了号，和其他五六位老太太一起排队等候，每个人都希望电脑能快点叫到自己的号码。11时10分时，想不到的事发生了，2号窗口办理完一起业务后，突然摆放出"暂停服务"的提醒牌，收拾了一下东西，就起身离开了。"才11点多，就要下班吗？"有老太太很不愿意。接着，有人就质问大厅经理，怎么回事？大厅经理回答说"换班吃午饭！""你们要吃饭，我们等在这里的客户就不吃吗？这是一直让我们等着吗？"
质疑声中，大厅经理这才叫回了准备离开的工作人员，回到座位重新办理业务。
11：30-13：00，起湾道，部分商业银行网点
■服务质量依然经得起考验
在这一时间段，记者分别明察暗访了中信、东亚、浦发、招商、光大等多家驻中山的商业银行。尽管暗访时间接近或处于午休阶段，但这些商业银行的服务质量依然经得起考验。即使叫号排队，也只需5到10分钟就会办理到业务。而空窗空位的现象也就少。
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