4月17日，本报以《窗口职员煲电话粥20多分钟》为题，曝光了中心城区部分商业银行网点“慢待”客户的情况。报道刊出后，引发中山银监会乃至中国工商银行总行的高度重视。被曝光的银行纷纷采取措施，改善服务作风和质量。其中工商银行中山分行积极回应，并采取六项措施，改进服务作风。
　　据了解，报道出街当天，工商银行总行通过互联网了解到相关情况，责令分行积极回应，积极整改。工商银行中山分行非常重视，召开专题会议研究改善服务工作。
　　4月24日上午，工行中山分行副行长梁勤约见本报记者，解释了存在问题的原因和所采取的措施。他说，服务是立行之本，通过记者暗访，工行也发现有些地方确实需要改进，他们也欢迎媒体经常监督。实际上工行早前就还花钱雇“黑衣人”监督设在全市88个网点的服务质量，虽然起到了一定效果，但距离市民的要求还不够。针对曝光的问题，工行决定采取六项措施，加以改进。这六项措施包括：
　　一、对本次报道通报全行，要求引以为戒，注意窗口服务，改进行风行貌，并立即在全行开展服务态度专项检查和治理工作，重点解决部分员工服务意识不强、服务态度差的问题。并准备在5月上旬召开全行服务工作大会，推出改善服务质量的各项新举措；
　　二是从第二季度起到年底，在全行开展“服务品质提升专项活动”，二季度分行对全行网点服务情况进行摸查，采用“解剖麻雀”方法，逐一对各个网点服务存在的问题进行分析，找到存在的不足和问题，提出解决方案；三季度要求全行网点按解决方案，落实具体措施，改进服务工作；四季度要求全行网点切实进一步巩固、提升服务质量，由分行统一进行达标验收。
　　三、以解决客户排队等候时间长为重点，提升市民满意度。将把群众反映最强烈、感触最直接的解决排队问题作为首要工作，梳理影响营业网点服务效率的因素，通过实行弹性窗口制、优化劳动组合、增加自助设备、改善业务流程等方式多管齐下，切实解决排队问题。争取将全行营业网点客户平均等候时间控制在12分钟以内。
　　四、进一步完善服务动态考核和第三方机构监督机制，全面推广带评价功能的密码键盘，将客户评价与柜员绩效工资挂钩，促使营业网点改善服务环境，增强服务意识。
　　五、加强投诉处理工作，接受客户咨询、建议、投诉，要求各单位在规定时间内落实处理。
　　六、加强服务态度恶性问题的惩治。对因服务态度而引发的恶性服务事件，发现一起、查处一起、通报一起，以儆效尤。加强服务工作落后网点的督导，对服务态度差网点关键人员进行面对面谈话，要求定期整改。