随着市委市政府整治“庸懒散奢”工作作风的推进，市公安局出入境服务大厅成为全市各窗口单位的学习典范。许多窗口单位现场取经，提高服务质量的同时，市委常委、宣传部长唐颖也抽时间查看，并给予积极评价。此前，记者也曾明察暗访，发现这个窗口确实“无可挑剔”。

　　■坐在家里即可办证
　　5月23日上午10时40分，市公安局出入境管理支队办证服务大厅。
　　大厅里有上百人，但井然有序。市民黄女士带身份证只身一人走进一体机，并按程序操作了机器。几分钟后，照相、指纹采集、填表，全部完成。“一年前，完成这些程序需要去三个地方，”黄女士告诉记者，“现在办证真是太方便了。”
　　实际上还有比这个更方便的。她可以不用到大厅取号排队，待在办公室或是家里，待手机自动提醒即将到自己时，再走也不迟。这是服务大厅推出的一项全新服务，名字叫“手机预约排号系统”，是管理部门根据互联网和智能手机的普及趋势而捕捉到的“妙计”。
　　当然，如果黄女士太忙的话，办理一些出境业务甚至可以不用来大厅。只需要坐在家里的电脑前，接通互联网，跟大厅的工作人员视频对话，完成相关询问和图像采集后，她就可以在家等着快递人员送证上门了。
　　■十年只做一件事
　　“从受理、审批到出证、发证，每一个环节，我们都向市民提供多元化的选择，市民可以选择方便自己的，或是喜欢的方式办证，总之，总有一款服务是适合某个人的！”出入境管理支队有关负责人说。
　　这种底气源自持之以恒的创新探索。记者探寻发现，十多年来，办证服务大厅只做一件事，这件事就是“创建市民满意的服务窗口”。
　　2001年实行按需申领护照以来，面对迅猛增长的业务量和日益强烈的群众呼声，他们及时调整或增加服务方式，整合社会资源，联合移动公司，万通等科技公司，从办证市民角度出发，换位思考，成功运用科技手段，强化了服务。先后自主研发了自助填表系统、IC卡预缴费系统、证件自助申请系统、手机预约排号系统等。
　　中山港口岸签证处也有一个办证大厅的点。民警发现一对中年男女匆忙过来，说过关时才发现回乡证已过期一年多。核实身份后，民警发现他们有携带照片和人民币。为防止免税店下班无法兑换人民币，两位民警一人为其拍照，另一人带其家属去兑换人民币。男子自称是香港的水警，他看到中山的民警从拍照、受理、制证，最后把证件送到他们手上前后只花了十几分钟时，连连称赞。临行前，他在留言簿上留言：“如此优质服务实在值得表扬。”
　　■业务量增十倍，警力未增一人
　　十多年前，不足50平方米的出入境办证大厅里，只有5个办证窗口，民警每天只能办理100多人左右的证照量。十年后的今天，新的大厅面积近2000平方米，各类配套设施可谓一应俱全。整个出入境支队现有民警60人，职工4人，雇员44人。这108人的队伍肩负着每年近120万件的办证件。从2003年7月28日港澳自由行开通后，办证量迅速上升，近6年来，每年办证量都在百万以上。
　　出入境一大队大队长周树坤带领一个团队负责窗口受理业务工作。他们的观念值得我们全市所有窗口学习：“出入境窗口，没有惊心动魄的故事，没有荡气回肠的豪言壮举，但因为有用‘心’服务，才使窗口有阳光有温馨，才赢得社会的认可，群众的满意。”