■客服获赞，心怀感恩
　　见面会现场，主持人针对老人日常遇到的一些关于爱心铃设备的使用疑问以及爱心铃新增的服务项目进行了详细的解答和介绍。老人们纷纷表示，平日里只在电话中听见客服人员甜美的声音，却从来没有见过他们，对电话那头的客服人员很是好奇。
　　今年64岁、家住齐东的黄阿姨是爱心铃的“铁杆粉丝”，她经常参与爱心铃举办的活动及惠老旅行团。她笑着说：“每个月都会接到你们客服中心打过来的电话，对我们老人家嘘寒问暖，就像自家孩子一样，而且声音温和有礼，听起来很舒服。”让老人们感到意外的是，在客服中心的工作人员里，有一部分还是行动不便的残疾人。老人们纷纷竖起大拇赞叹这些身残志坚的孩子们默默奉献、回馈社会。

　　■古稀老人真诚建言
　　为了进一步改善爱心铃的服务，活动设置了自由交流时间。老人们提出了许多实用性的建议，令爱心铃的工作人员受益匪浅。陈老伯说：“有一次家里空调坏了，自己去找维修师傅，可对方不肯上门服务，后来老人通过爱心铃的绿键服务，找到一家优质的家电维修服务商上门服务，不到一小时便把空调修好了，而且价格也很合理。”而另一位用户翁伯伯则建议：“爱心铃能否在九月过后继续开展一些省内短途旅游？我们这些退休老人，很喜欢到处旅游到处看，既能活动一下筋骨，又能长长见识，还能结交到很多老年朋友”。每条意见和建议都弥足珍贵，义工们认真地将老人们的见议、意见记录下来，以便随时完善服务方式、服务内容，切实为老人办好事、办实事。
　　活动不仅加强了爱心铃与老人之间的互动和联系，同时，让工作人员更加了解老人的喜好和实际需求，从而不断地完善服务工作。爱心铃客服中心的负责人梁小姐表示：“这是爱心铃第一次举办用户见面会，老人普遍反响良好。今后我们将会开展更多敬老活动和其他公益活动，使老人的生活更加丰富多彩。”
　　市民政局介绍，我市老年人紧急呼叫装置覆盖全市5万户9万余名老人，这些老年人紧急呼叫装置包括 “颐老一键通”、“慈善爱心铃”“关爱铃”、“善良健康通”等。其中，以“颐老一键通”和“慈善爱心铃”覆盖面及使用面最广，覆盖我市16个镇区，总用户达3.6万户老人家庭，惠及近6万名老人。