责任打造品牌服务托起承诺

——中山供电局金牌服务迎奥运活动巡礼

     在南方电网和广东电网金牌服务迎奥运活动的统一部署下，中山供电局快速反应，迅速召开了2007年优质服务年总结表彰暨金牌服务迎奥运启动会议，在会上，在总结表彰优质服务年先进集体和个人的同时，对金牌服务迎奥运进行了周密的部署，中山供电局金牌服务迎奥运拉开帷幕。在活动中，该局采取形式多样的专题活动，主动承担社会责任，以责任打造品牌；服务先行，全力做好电力供应，以优质的服务托起电力人的铮铮诺言。

责任为先，金牌服务亮点纷呈
    在这次活动中，中山供电局以责任为先，从迅速布置金牌服务迎奥运接力赛活动到大客户差异化服务；从便民服务到青年志愿者社会关怀，活动中亮点纷呈，全面展现了中山电力人在与时同行，与祖国同行的坚定步伐。
    在接力赛活动期间，该局第一时间对所辖营业厅进行室内环境布置，并设置“祝福北京2008”寄语签名板，动员全社会一起支持北京奥运，寄语签名。到目前为止，各供电公司营业厅已经完成寄语签名活动。
    大客户经理深入各大企业，开展差异化服务。在活动开始后，该局各大客户经理积极与各自结队子企业开展各项服务，对他们进行登门拜访，了解各企业的用电情况，错峰情况；对客户在科学用电方面给予技术指导和支持，以切实的行动向广大客户提供贴身的一对一服务，受到了客户的好评。
    在活动期间，各供电公司组织服务队深入企业、社区、学校，为客户提供安全用电、科学用电、节约用电方面的宣传、咨询、指导服务。在节假日，各供电公司与广大市民一起，进行奥运知识有奖竞猜活动，并发放奥运纪念品、宣传资料等。
    在此同时，中山供电人不忘关心社会弱势群体，纷纷组织青年志愿者到福利院、希望小学、贫困家庭、孤寡老人及残疾人家庭等开展关爱服务，赠送奥运纪念品，为他们检查用电设施，打扫卫生等活动。以切实的关爱行动履行电力人勇于承担社会责任，共建和谐社会的努力。

不断创新，以质量管理引导服务先行
    4月23日，中山供电局客户服务中心的QC小组在“真龙”杯全国QC小组成果发表赛中，以课题《缩短配电网故障抢修反应时间》的出色表现，在207支参赛队伍中脱颖而出，勇夺国优。
    一直以来，客户服务中心致力于以加强服务管理提升整体服务水平，中心质量创新QC小组围绕南方电网优质服务年相关要求开展QC活动，并成功开发了急修移动作业系统，实现了抢修信息实时接收和自动提示功能、完成抢修作业的闭环管理及工作状态的实时监控、实现了抢修作业数据的实时采集，更大程度地提高了抢修工作效率和管理水平，这是该局更好地履行服务承诺的技术保证，更是该局急用户之所急，想用户之所想，以实际行动争创金牌服务最真实的体现。

培训先行，以五星服务标准迎奥运
    根据“金牌服务迎奥运”活动要求，全面提高中山局窗口服务人员的服务形象和服务水平，该局在4月至5月份组织举办五期“金牌服务迎奥运”五星服务标准系列培训活动。营业窗口一线全体员工和客户服务中心的全体客户代表们参加这次的培训。
    现场服务是高水平的服务标准的实地演习，为了使我们的一线营业人员有更规范的服务标准，在今年年初，市场部客户服务中心就开始着手编写《供电营业窗口服务标准》、《供电营业窗口现场管理实施细则》，并委托中山市电力行业协会聘请广州亚洲国际酒店集团公司培训中心作为编写标准的顾问和培训机构。出台了作为管理的配套措施。这次的培训正是在《供电营业窗口服务标准》的前提下，通过现场实地培训，通过反复的演练不断提升学员们服务礼仪水平，并按照服务标准养成一个良好的服务习惯，进一步提升中山局营业窗口现场服务的水平和服务形象，以优质的服务质量和良好的服务形象迎接北京奥运。