■核心提示
    每天当第一缕阳光普照大地，公共汽车就像一个个流动的家，一道道亮丽的城市风景线，在城市中穿梭，点缀着中山这座美丽的南国城市。一句亲切的"早上好！"，一个温馨的搀扶老人下车的小小举动，或者一个微笑，无不透露着中山市公共汽车公司矢志不渝的服务理念--倾情倾力，精心营造流动的家。
    据了解，中山市公共汽车公司为把服务水平提高到一个新的高度，将2009年定位为 "服务管理年"。并以此为契机，全面推进公交体制改革和全市"公交一盘棋"战略，实施精细化管理，加大科技创新投入，落实安全工作，提高司乘人员文明服务水准，使公司在受金融危机影响客流量下降及油价持续高涨等不利因素进一步加重情况下，实现了企业的稳定持续发展，有效地提高了城乡一体化公交服务市民的能力。


   【新闻回放】
    ■见义勇为
    今年3月4日，66 路线像往常一样平稳行驶。突然，“你把东西放下才可以走。”乘务员小燕拦住一位身材高大魁梧的乘客，那位乘客被镇住了，将一个钱包丢下，灰溜溜下车跑了！小燕把钱包完好还给失主。
    ■助人为乐
    今年3月15日，25路司机王永生在营运中遇到一位急病病人，他二话没说，立即加快车速把病人安全送到附近医院就诊后又马上投入营运工作。
    这样的故事还在继续发生，仅2009年上半年便涌现了各类好人好事共154宗。他们用行动编织成一个个动人故事，把优质服务带给乘客，让这个流动的家变得温馨，给市民留下了深刻记忆。

    【优质服务】
    作为窗口性服务企业，提供优质服务是企业发展的重要动力，中山市公共汽车公司不断努力创新，提高管理水平，调整线路，投入使用新型环保节能公交车，一步一个脚印，把服务水平逐年提高，让优质服务成为中山公交的优质标志。
   

    ■管理水平提升助推服务水平提高
    服务水平的提高离不开管理水平的提高，只有管理水平切实上一个台阶，才能更好保障公司的整体服务水平提高。今年年初，该公司邀请华南理工大学工商管理学院人力资源管理专家，组织对公司的治理结构和管控模式、管理层领导力、人力资源管理、绩效管理、运营流程管理、岗位薪酬管理等项目进行开发与提升；并对公司的管理及业务人员共182 人分3期进行了封闭式每期5天的共识营培训，转变公司管理及业务人员的思想观念和工作方法，达成现代企业管理理念的共识，为实践提升服务水平打好坚实基础。
   

    ■科学调整线路方便市民出行
    家住港口镇的冯大妈，平时有去沙岗墟逛逛的习惯，又苦于没有直达的公交车。为此，老人家经常在家闷闷不乐。今年年初，004路公交线路调整线路，问题随之而解，老人家可以在家门口乘坐004路线直达沙岗墟，生活也不再孤单。
    线路规划是公交服务的基础，也是优质服务的保障。据该公司有关负责人介绍，根据2008年结合市民公交出行调查编制的《中山市城区常规公共交通近期改善规划》，上半年，市公共汽车公司进一步优化了中心城区的公交运营线网，扩大了公交服务面，填补了公交空白点，并延长服务时间，提升服务功能。如将原21路（城南车站到黄圃车站）调整为021（城南车站到港口医院）和205路（中山五路到黄圃车站），使线路更加合理，新开了052 路等3条公交线路填补公交空白区，延长了003路、14路等10条途经客流集散地的线路运行时间方便居民出行。
    同时，还整合并新增了民众、三乡、港口等镇的镇内公交线路，并使之与跨镇线路形成有效的接驳，得到了镇区居民的欢迎和肯定。
   

    ■坚持科技创新公交车节能又舒适
    如今乘坐中山公交车的乘客都有一种切身感受，公交车干净又舒适！能做到这一点离不开该公司始终坚持科技创新。
    其实在2007年，该公司便购置了符合国Ⅱ排放标准的中高级城市客车310辆，对尾气排放未达国Ⅰ标准的城市客车进行更新；2008年，又购置了符合国Ⅲ排放标准的中高级城市客车300辆。目前，该公司属城市客车中，属国Ⅲ排放标准的车辆为300辆，占公司城市客车总数的29.1%，属国Ⅱ排放标准的车辆为651辆，占公司城市客车总数的63.1%，两项合计占92.2%。
    该公司城市客车均采用低地板,所有车辆均配置了车载硬盘监视录像机、车载电子显示屏及语音与文字报站器、车载IC 卡收费读卡机，97.12% 的车辆采用人性化的、舒适的半软塑座椅，96.02%的车辆配置了进口或国产车载环保空调机，35.60% 的车辆配置了进口液力自动变速器，62.66%的车辆配置了车载智能公交终端机。
    今年，中山市公共汽车公司被中国城市公共交通协会评为“中国城市公共交通节能减排先进企业”、“中国城市公共交通科技进步企业”。
   

    ■优化网络构建城际一体化公交网络
    根据 《珠江三角洲改革发展规划纲要》，为我市及周边城市居民的出行、经济与文化交流等提供公交服务便利。市公共汽车公司在开通联通中山珠海两市的12路中山汽车总站至珠海下栅检查站线路后，今年2月，与佛山市顺德区汽车运输有限公司组织开通了中山黄圃至顺德容桂的80路跨市公交线路。
    不仅如此，据透露，该公司在市交通局有关领导的带领下，正与周边城市沟通，开通更多跨市公交线路。
    此外，黄圃客运站场工程施工正按原计划推进，预计将在2010 年春节前完工并投入使用；南头客运站场正进行项目勘察和设计的招标工作；城北客运站场项目已签订用地调整合同；中山港客运站场项目已拟定调整用地方案。以上客运站项目的建成，将有效优化全市公交线网布局，为我城乡一体化公交科学可持续发展提供有力的支撑。
   

    ■时下流行坐车刷卡
    前门上车“嘀”一声，老人上车问“你好！”，人性化的中山通IC卡投入使用大大方便了乘客出行，时下中山也流行坐车刷卡。
    中山通一推出即受到热捧，方便快捷的服务令大家交口称赞，再也不用为找零而头痛。据悉，目前，中山通 IC 卡办卡数已达到168785张， 其中老年人 IC 卡100989张、残疾人IC 卡6147张，学生卡17926张。现日均刷卡量3万多人次。为了方便市民充值，业务受理网点已增加至227个，包括了超市、书店、餐饮行业等。




    【安全服务】

    ■模拟"6.5"公交车燃烧事件演练
    今年6月5日，成都一辆公交车忽然烧起了熊熊大火，瞬间便吞噬了27条生命，惨痛至极。市公共汽车公司，吸取教育，防患于未然，开展消防安全培训和演练。分别在客运站场和公共汽车上举行消防疏散演练，使消防安全理论与实践相结合，提高了广大员工应对消防安全事故的意识和应对突发事件的安全逃生技能。为了将隐患消灭于萌芽状态，有关负责人表示，公司坚持"安全第一，预防为主"的方针，修订了《安全生产事故及突发公共事件应急预案》，进一步落实了安全生产责任制和营运生产的交通安全、生产安全、消防安全等工作措施，编写了《营运汽车自燃预防与应对方法》供驾驶员、乘务员、维修技工及车辆管理人员学习。

    ■定期安全隐患排查确保安全营运
    安全对于公交行业来说是最重要的服务指标之一，该公司管理层一向重视安全工作紧抓不放，每个月一次安全隐患排查成为该公司重要工作内容，组织技术人员和车管人员对所属营运车辆进行电气设备与电路、发动机供油系、冷却系、润滑系、排气岐管、自动喷淋灭火装置、乘客上落门、安全锤、灭火器等安全技术排查，把安全工作做在前面。
    为提高驾驶员的责任意识，明确规定对一年累计发生有责交通事故、不规范驾驶公共汽车（如闯红灯、开车打手机等）扣满100分或三年内发生有责交通事故累计经济损失超过三万元的给予解除劳动合同，从而提高了广大驾驶员的安全意识及风险意识。
    【文明服务】
    中山市是全国首批文明城市，公交作为文明城市的一扇流动窗口，成为树立文明、宣传文明的重要阵地，所以该公司领导班子确定了以"倾情倾力，精心营造流动的家"的核心价值观，提供文明服务，营造流动之家的温暖。
   

     ■文明窗口文明用语
    上半年，该公司多次对司乘人员进行文明用语专项培训，将司乘服务用语、服务态度规范等内容制成宣传单张，发到每一位司乘人员手中供学习, 以提高司乘的服务质量意识。如今车厢内随意都可以听到"车上人多，请保管好财务"，"请为有需要的乘客让座"等文明用语，让乘客感觉坐车如在家。
    另外，该公司继续开展创建 "文明线路"、"青年文明号"、"党员示范岗"等活动。今年"五一"公司营运安全部经理梁满林同志被评选为"中山市劳动模范"、公共汽车二分公司乘务员许月珍被评选为"中山市先进生产工作者"荣誉称号，公司通过培育典型、树立典型、运用典型，发挥了典型的模范带头作用，巩固了服务窗口的文明形象。
   

    ■聘请义务监督员督建文明
    今年，市交通局、市城投集团和市公共汽车公司共同聘请了市人大代表、市政协委员、优秀外来员工等共26 名为公共汽车义务监督员,以加强对公共汽车服务质量的监督管理。
    随着各项措施及活动的开展实施，服务质量不断提高，光是今年上半年该公司接到有责服务投诉比去年同期下降20%，收到感谢信43封，《中山日报》、《中山商报》、中山电视台、中山电台等媒体报道6 件先进事迹，得到广大市民好评。■相关链接：
    今年，中山市公共汽车公司被中国城市公共交通协会评为"中国城市公共交通节能减排先进企业"，被中国城市公共交通学会评为"中国城市公共交通科技进步企业"，被中国道路运输协会评为"中国道路运输百强诚信企业"，被中共中山市委评为"2007年-2008年度先进党委"。