随着经济的发展，市民对于自身资产管理的需求也增多。近年，中山市内各银行均遭遇了窗口客户多、排队时间过长、办理业务手续复杂等问题。中国工商银行中山分行副行长梁勤表示，其个人理财业务已连续三年占中山同业市场的50%，也不可避免地遇到了同样问题。针对群众在评价活动中提出的不足，工行这两年有步骤、有计划地进行了整改。

    ■自助设备三年多两倍

    针对群众反映的排队长问题，工行首先加快了网点装修升级改造。通过合理的撤并网点及网点装修改造，给客户提供更便利和舒适的服务。今年以来工行新搬迁或在原址新装修的财富中心、贵宾理财中心、一般理财网点共7家，大大提高了网点的功能性和综合性。
    另一方面，工行加大了自助机具的投入、有计划地在各网点内加配排号机、自助柜员机等设备，并加强专人巡查和维护。今年工行共新装各种自助柜员机等设备36台；新加装排号机16台，现已安装排号机网点数占全行网点总数的33%。目前各类电子自助设备已达300多台，是3年前的2倍多。如今，银行窗口的长龙已大大缩短了许多。

    ■人员服务更贴近群众

    采访当天，记者在悦来南路的工商银行中山分行见到了正准备离开的郑阿姨。一般来说，年长的客户都不习惯使用银行的自助电子设备、网上银行，可郑姨却介绍，自己现在也网上理财了，“不难，他们先教怎么用，回去照做，不懂还可以打电话问嘛。”
    为了更好地分流客户，今年以来，工行加强了大堂经理、理财经理等岗位员工的配备。现全行共配备理财经理200余名，大堂经理40名。服务改善并不是单一的硬件改善，梁勤表示，“在人员结构上也作了一些有利于客户服务的调整。”甚至行里先后分两批派一线员工代表赴“南航”学习礼仪服务知识，通过标准化的服务礼仪、服务语言和服务流程来提高全行员工整体的服务水平，改善在客户心目中的服务形象。