一流边检站的真诚奉献,中山文明网

真诚服务、快速通关，为中山边检赢得了口碑。

中山边检再获殊荣：2010 年3月5 日，国务委员、公安部部长孟建柱签署命令，给中山边检荣记集体二等功一次。

驻守中山25 年来，中山边防检查站一代代官兵凭借过硬的专业素质、高尚的敬业精神和优质的服务态度，忠实守护国门，精心服务地方经济建设，充分展示了“国家窗口”和“文明使者”的良好形象，被上级和地方政府盛赞为“一流边检站”，所获荣誉不胜枚举。特别是自2007 年开展提高服务水平工作以来，该站连续三年被公安部评为“提高边检服务水平成绩突出单位”。

服务地方建功勋
努力提速通关，旅客候检时间不超过25 分钟

中山是著名的侨乡，改革开放以来，以美丽的旅游资源、良好的投资环境和重要的地理位置，吸引着大量港澳台、境外客商和旅游者。仅2009年，中山边检站就检查出入境旅客120 多万人次、员工30 多万人次、船舶37208 艘次，客流量多年居全国现役边检站前列，货船流量更连续7 年位居全国首位。

“作为担负中山港客货运边防检查任务的职能部门，只有大力营造更加通畅、快捷的大通关环境，才能适应当地经济飞速发展的需要。” 中山边检站站长刘凯旋说。

多年来，中山边检努力提高旅客通关速度，如今已经保证旅客能在25 分钟内通过。同时，为了支持和服务粤港与内地建立更紧密的经贸关系，2007 年，中山边检站积极向有关部门建议开通了中山港与香港国际机场往返直通航线，比以往从香港中港城码头转船或转车节约了4 个多小时。

据了解，多年来，中山边检站坚持每月向市政府汇报边检出入境旅客数据，每季度汇报边检工作情况，为政府决策提供了直观、科学、准确的依据；中山市举办招商会、博览会、电展会、慈善万人行等重大活动，边检站都专门增派警力，开设绿色通道，为与会人员提供便利。

“中山经济的飞速发展，中山边检站功不可没。因为有了边检官兵的优质服务，才有今天中山良好的投资环境。”中山市委书记、市人大常委会主任陈根楷称赞说。

优质服务树形象

连续三年，出入境旅客满意率高达99.93%以上

近年来，中山边检不断探索创新工作机制，通过推出网上报检、靠岸检查等20 多项便民举措，努力为出入境交通运输工具和人员提供优质高效服务，连续三年来，出入境旅客满意率达99.93%以上。

中山边检站致力于营造温馨口岸，投入专项资金完善了服务设施，改造了验证台、填卡台、通道栏杆，完善了现场标识，口岸设置了“爱心通道”和温馨提示，还在现场配备了便民药箱、老花镜、服务指南、警民联系卡、候检饮水机等便民“十小物”，使旅客感受到来自边检官兵无微不至的关怀。

他们提出精细化服务理念，开创性地提出了“两个祝贺和三个提醒”（即逢旅客生日必祝贺，并送上生日卡，逢节假日必祝贺节日愉快；签证有效期必提醒、在华停留期必提醒、天气突变必提醒）、“三声”服务（即“来有迎声、问有答声、走有送声”）等服务定式，实现了从“粗放服务”到“精细服务”的转变。

他们也致力于服务方法转变。努力改变被动服务的方式，创新推出“五五”规范服务法，即“五个不上岗”（即头发不梳不上岗、衣服不挺不上岗、皮鞋不亮不上岗、警容不整不上岗、精神不振不上岗）和“五个到位”（即眼神到位、微笑到位、语言到位、动作到位、情感到位）。同时，还要求官兵在服务中做到“三主动”（即主动迎、主动问、主动帮），为旅客提供人性化的服务。

“中山口岸通关环境一流，边检人员精神抖擞、服务热情、验放快捷，每次往来都能留下深刻印象。”香港政务司司长唐英年率领工商业代表团访问中山时，对边检站的高效服务赞誉有加。

深化培训育精兵
打造一支职业精神、综合素质、专业水平、服务技能、军事素质“五个过硬”的边检队伍

官兵素质是边检工作开拓发展的基础。多年来，中山边检站坚持深化业务培训，狠抓官兵素质提升，打造了一支现代化的边检精兵。积极利用网络、学校、社会和部队教育资源，为官兵提供了学历深造和职业培训机会，目前该站干部有研究生2 名,本科100 人,大专34 人,96.8%以上的干部达到了大学以上文化程度，每年都有三四十名战士领到国家职业技能合格证书。三年来，该站先后有10 人次赴海地维和，2 人次荣立个人一等功，6 人次荣立个人二等功，40 人次荣立个人三等功，充分展示了过硬素质。同时，新建了可容纳30 人的多媒体学习培训中心和配备高倍数、高清晰度文检仪的证件研究室，多渠道开展反偷渡、英语、粤语等专业培训。仅2007 年，该站先后举办了各类培训班30 多期，参训人员达2800 多人次。目前，该站113 人通过初级检查员等级评定，6 人通过三级检查员等级考试，2 人通过国家司法考试，149人通过国家计算机等级考试，126 人通过国家英语等级考试。

严守国门保安全
点线面结合，打造立体防控网络

维护国家安全和社会稳定是边检机关的神圣本职。中山边检站政委高晓波介绍说：“边检机关的工作重心，一头是服务，一头是管控，服务与管控，宛如车之两轮，鸟之两翼，堪称边检站的两个重要肩负”。

多年来，该站一直坚持“以提高检查员发现能力为点、提高整体处置能力为线、提高全方位管控水平为面，点线面结合，打造立体防控网络”的工作思路，建立口岸管控协作机制，加强处突演练，致力于构建平安口岸的目标，确保国家安全万无一失。据统计，2007 年至今，该站共检查出入境人员430万人次, 船舶9.3 万艘次，查获违法违规人员318名，抓获偷渡分子7 人、网上追逃对象5 人，旅客满意度保持在99.93%以上（今年以来达100%），有力维护了口岸安全稳定。