广东省省情调查研究中心连续三个年度的“广东省地方政府公共服务公众评价”、“广东省政务窗口服务满意度”、“广东省居民个人生活状况与主观幸福感调查”等大型民意调研中，中山供电局供电服务满意度实现“三连冠”。
中山供电局根据南方电网公司统一部署，深入推进“六走进”活动，通过走进社区、学校、医院、企业、福利院等基层，让供电服务更贴近普通百姓，赢得社会各界赞誉。同时在技术层面上，中山供电局立足民生服务，除进一步完善热线服务、短信服务、一站妥服务等优质服务外，还与广东省广播电视网络公司中山分公司合作，推出数字电视查询供电信息专用频道。
■注重优质服务提升
中山供电局多年来注重优质服务提升，致力于打造全国领先供电局。该局始终关注客户需求，不断深化和创新“十项服务举措”。“易通电”服务，首个在省内实现低压零散居民客户只需拨打95598电话即可实现轻松用电，目前该项服务已达1万多户。客户经理服务进社区，为社区客户提供个性化服务。全市实现业务跨区办理，每月办理业务1000多宗。停电咨询已向870多家客户服务。动产抵押服务减少了客户现金支出，促进了企业再生产。营业厅免填单和引导员服务尽显贴心。95598电话办理业务为客户提供“一站妥”的服务，目前该项服务已在全省推广。24小时自助服务方便非上班时间客户办理缴费等业务。移动急修服务为高效急修提供坚强保障。
■大胆创新服务客户
除以上这些服务外，中山供电局大胆尝试，与广东省广播电视网络公司中山分公司合作，建设基于数字电视的双向互动供电服务智能平台，创办双向互动“供电信息”电视栏目，已经正式启用。这一技术是利用客户地址的唯一性，电视用户可以坐在家中，直接在电视栏目中免费观看供电形势信息和所在家居地址的用电、缴费实时信息。
当客户想了解其他用电地址的电量、电费和缴费信息时，只需通过手持遥控器，输入其他地址的用电户号和密码，便能在电视中接收到对应地址的用电信息和电子电费账单。该频道还及时发布供电应急信息和错峰信号等。
■努力改进实现新突破
围绕用户关注的热点问题，中山供电局也努力实现突破。近年以来，面对严峻的电力供需形势，该局采取有效措施加快电网建设以提高供电能力，帮助客户解决用电中的实际问题。2011年8月26日，广东电网公司与中山市人民政府“十二五”战略合作协议签约，携手建立战略合作关系。该局加大农村电网的升级改造力度，解决10千伏配网线路过载问题，提高供电可靠率和电压合格率。重点解决电网受限工程和重点工程，解决香山片负荷受限工程——220千伏浪网至迪光线路工程，加快广东电网公司重点工程500千伏狮洋至桂山线路工程和狮洋至五邑线路工程建设，加快各镇区涉及民生的配网工程建设，切实保障民生用电。
搜索