中山海关“抠细节”提升窗口服务水平,中山文明网

近日，中山市组织2013年民主评议政风行风活动结果公布，中山海关得到“满意”。
　　得了“满意”不自满，中山海关围绕“窗口文明、环境整洁、职责定岗、管理到位、监督有力”以及“首问责任”的要求，对窗口服务进行细化，制定了28项“硬指标”要求。
　　“工作时间不得擅自脱岗、离岗”，“不得在窗口区域和监管现场玩手机、在室内或非吸烟区域吸烟。”“换装后衣物、鞋子等私人物品存放于橱柜、衣帽间等”，“落实首问责任，执行一次性告知制度，认真耐心解答业务咨询。”
　　记者从该关制定的《中山海关窗口单位行风政风落实情况检查表》中发现，细化为28项服务指标操作性强。中山海关要求每天对服务窗口管理松懈、作风懈怠懒散等问题进行认真对照检查，从内部加强对窗口服务的监督；同时，在办公场所公开机构名称、职责、关员职务和工号、执法依据、举报投诉渠道、廉政规定等内容，力保各项工作落实到位、监督有力，做名副其实的群众满意单位。