为“坚持党的群众路线，打造阳光和谐殡葬”，3月29日下午，市殡仪馆迎来首次“公众开放日”。23名来自政府、企业、社会各界的市民及媒介朋友莅临该馆座谈交流和参观，并体验员工工作过程、丧属办丧流程等，“零距离”接触了这个特别的场所。这是我市首次举办殡仪馆开放日活动，也是该馆成立以来首次对公众开放。
    开放日活动结合党的群众路线教育实践活动，设有介绍、参观、体验、座谈等环节。座谈会上，该馆馆长杨勉志向客人们介绍了开展活动的原因、目的、意义，以及该馆的基本情况。随后，在工作人员陪同下，参观者到了业务部、礼厅部、防腐部、火化部、骨灰楼等处理遗体业务岗位进行参观，如在防腐部参观防腐师给逝者防腐、穿衣化妆的过程和设施，在火化部参观火化机、骨灰清理拣装室，在骨灰楼参观骨灰寄存设施，等等。市民参观后认为殡仪行业的工作是一些脏、累、苦的工作，对工作人员为对防腐化妆、遗体火化两个工作岗位，更表现出浓厚的兴趣。
    邀请市民挑刺、恭听市民献策，邀请参观市民当任该馆“社会监督员”
    工作人员对媒体记者和参观者的提问，有问必答，毫不隐瞒，真正做到了公开透明，主动邀请市民提意见、献策。参观结束后，全体人员再次回到会议室进行座谈交流。馆长杨勉志继续给大家释疑解惑，请大家谈体会、提意见，并填写了《征求意见表》。杨馆长向大家承诺，无论是不是“开放日”，都欢迎广大市民到馆参观指导和监督工作，并决定聘请此次参加者为该馆行风建设的“社会监督员”。参观市民对该馆给予了很高的评价，填写的征求意见表满意率达100%。
    收费全省较低，为困难家庭等减免费用超过2000万
    在市殡仪馆业务楼一楼大厅，有的市民仔细观看挂在墙上的殡仪馆详细收费项目及标准，有的查看殡仪馆内销售的骨灰坛、棺木等殡仪用品。市民发现，针对不同群体，殡仪用品的价位并不相同，能够满足不同层次群众的需要。服务项目价格公示及用品明码标价给不少市民留下了深刻印象。“网上都说现在‘死不起’，看过才知道原来办丧事并不贵，是一般家庭可接受的。”参观市民说。
    一直以来，市殡仪馆严格遵守省市有关物价规定，做到每收一项费用都有物价审批依据。商品特需服务部分执行物价部门的指导价，并把收费的标准、实际收费的情况进行公开，杜绝强行消费、巧立名目的搭车收费行为。目前，中山市遗体接运、火化及首年骨灰寄存费等三项基本殡葬收费最低只需400多元，处于全省较低水平。该馆杨勉志馆长表示，由于实行“收支两条线”，收入同支出没有依赖性的联系，因此，业务经营就可以不用追求高额利润，让利于民、树立殡葬公益品牌也成了可能。
    另外，中山市的低保、三无、五保、重点优抚对象、城市贫困家庭等，在遗体接运、火化、殡仪馆思亲楼首年骨灰寄存方面可享受减免或全免待遇。非中山户籍外来人员，有困难的，凭所在地乡镇、民政部门出具的证明，也可申请优惠减免。几年来，该馆已为上述对象免费有关费用超过2000万元。
    人性化、信息化管理超乎市民想象的好
    参观市民对该馆人性化、信息化的管理表示认同，并表示没有想到“人生的终点站”工作会如何信息化。市殡仪馆承诺并履行“随叫随到、随到随办，一年365天全年份、全天候服务”的服务承诺，真正做到急群众之所急，让办事的群众“沉痛地来、轻松地走”。馆内业务大厅设有电子滚动大屏幕，将服务项目、收费标准及政府批文依据、监督电话等予以公开，让群众明明白白轻松办丧。此外，该馆在全省率先建立内部网络管理系统。当丧属致电或者到服务窗口办理有关业务时，业务员会第一时间将服务对象基本信息和服务需求输入电脑，建立服务对象信息档案，实现火化车间、骨灰楼、悼念堂和防腐室电脑共享信息，及时了解业务的最新进度，以便提供更为周到的服务。在遗体处理的最后环节，火化车间的工作人员须请家属填写《服务质量跟踪卡》，要求他们对该次服务的质量作出评价，提出意见和建议。这个做法得到了家属们的支持和配合，满意率达99%以上。
    为适应信息化时代的发展趋势，方便群众实现轻松治丧，市殡仪馆（http://www.zsbyg.com）从2006年起还设立自己的门户网站，将机构设置、治丧流程、服务范围、丧葬用品种类及式样、服务及物品收费标准、联系方式、送花圈名单表格等常用表格、交通位置图、政策法规等予以公开。市民可通过登陆网站实现在线预定礼厅、租用场馆、预购物品、网上留言等。网站还开通网上纪念馆服务和3D模拟祭奠，为丧属提供更为人性化的服务。市民可登陆网站免费申请开设已故亲友的网上纪念馆，并向已故亲友献上哀念诗词话语、鲜花图片、配置背景音乐、在线追思亲友、发布在线讣告等，轻松实现网上治丧。几年来,已经有几百名群众,在这里开通了网上纪念馆,通过网上纪念馆,亲属可以不限时空,不受时空 地域限制,随时随地在网上留言,或者是进行点香 献花 敬酒等活动,更好地进行祭奠。
    市殡仪馆表示，看到这么多市民愿意了解殡葬工作，很受感动，“我们希望有更多人关注这个行业，同时争取对设备进行升级改造，提供更优质的服务”。 展望未来，该馆将以科学发展观为统领，以全新的服务模式践行“便民利民、真诚服务、科学节俭、文明办丧”的服务宗旨，以多样化的服务项目满足群众的各类办丧需求，以文明温情的服务方式实现“以人为本”的服务理念，以更为细致、周到、文明的服务赢得社会认同，为中山市殡葬事业的发展再创辉煌。