中山市孙文西路步行街:推名优商品 倡商业新风

步行街内所有经营场所由步行街物业管理有限公司统一管理，2000年获广东省首批“百城万店无假货”示范街称号，2001年被国家工商行政管理总局授予“打假维权满意街”称号。 [align=center][URL=../photo/showcontent.asp?id=126615][IMG]../data/photo/Others/tn_200671915154226705.jpg[/IMG][/URL][/align] [center][B]提高商户和消费者的法制意识[/B][/center] 　　 步行街有商户150间，商铺多，管理难度大。针对这些情况，步行街物业管理有限公司成立了商户代表协会，制定了《商户公约》，并要求商户严格执行《产品质量法》，严把进货关。设置在街道中的宣传栏，定期出版有关商品经营、辨识伪劣商品及消费者权益的宣传资料，提高宣传教育力度。另外，该公司还印制了《产品质量法》发给商户，让他们从中提高对产品的认识及产品质量的重要性。 [center][B]做好消费者投诉举报查处工作[/B][/center] 　　 该公司对消费者的投诉从发现登记到调查、处理、回复都有完善的制度，并督促各商家认真对待和处理消费者的投诉，做到处理投诉案件事事有落实、件件有回复。孙文西路步行街的商场、店铺的明显处都挂有消委会、物价局、技监局的投诉电话号码匾牌，如果顾客对商品的质量、服务质量、工作质量、环境质量等有投诉的话，即可拨打匾牌上注明的电话进行投诉。这些匾牌不仅架起了一座广场与顾客与监督单位联系的桥梁，也成为一块警示牌，时刻提醒广场的各经营部门自觉接受社会及监督部门的检查和监督，不忘记严格履行自己的责任和义务。 　　 [center][B]保持优美、舒适的购物环境[/B][/center] 　　 为了搞好步行街的环境卫生，该公司实行16小时不间断的保洁流水作业，每星期进行街道清洗，并设巡视员对保洁工作进行巡视监督。同时，要求商铺注重经营环境的清洁，严禁乱挂乱贴现象，从而保证了步行街经营环境的干净、舒适、优美。另外，为提高营业员的思想道德和职业道德，该公司与商户制定了员工培训计划，规定入职的营业员必须进行入职前的上岗培训，经考核合格后，持证上岗。经过培训后，商店的营业员服务质量得到普遍提高，营业员着装得体，举止端庄，热心服务。 　　 [center][B]优质服务树立企业的形象[/B][/center] 　　 步行街内有数家大商场，该公司从中选择两家商场，使他们能起到“龙头”作用，即以“诚实、笃信”为宗旨，以优质服务质量做好售后服务工作。倘若这两家商场做到严格执行“新三包”政策，在顾客购买大件商品时，实行“送货上门，安装、调试一条龙服务，售后跟踪服务”等，那么，无形中会促进步行街其他商家从中仿效，促进竞争，使整条商业街在公平、公正、诚实守信的商业环境下进行商业活动。这项方案正在实施当中，效果显著。 　　 多年来，孙文西路步行街在倡导商业新风，推崇名优商品，杜绝假冒伪劣商品，维护消费者利益方面作出了积极的努力，使来到步行街的每一位顾客有一种宾至如归的感觉，留下深刻的印象。街道整洁、美丽，店堂店貌美观大方，商品货真价实，物美价宜，售前售中售后服务做到热情、周到，深受顾客好评。