2011年五桂山将创建文明窗口列入行政服务中心重点工作，以创建文明窗口为抓手，着力提升窗口形象，出租屋管理服务工作水平，务求以完善的硬件设施、优质的窗口服务，树立流管队伍良好的服务形象，争创2011“文明窗口”：
一、按“文明窗口”规范指引不断完善硬件设施，办证大厅同时设有劳动、计生、国土、信访等业务窗口，为群众提供一站式服务便利。
二、将综合协管员的服务态度项列入综合协管员百分考评的内容，实行一票否决，如在工作中查实出现不文明服务、影响镇区流管办形象的恶劣行为，百分考评即被评为不合格，并无法参与当年的争优创先评比。
三、窗口工作人员定期开展自查督查。按“文明用语规范”、“文明形象规范”、“优质服务规范”、“高效服务规范”、“廉洁自律规范”等方面开展自查自评，针对“文明窗口”创建工作开展讨论，不断提升服务水平。服务中心主任对窗口工作人员开展不定期督查，发现有违反“五规范”行为及时批评指正。
四、开展一系列便民服务：1、在窗口设置办事指南，指引群众办理业务，在柜台放置表格样式，方便群众填写；2、对前来办理税收、居住证、积分制等业务或咨询的群众，履行“一站式”告知承诺；3、对集体办证厂企提供上门照相、办证、送证一条龙服务；4、中心税收业务窗口提供现金、银行代缴、POS缴款等方式方便群众缴费；5、及时在网上更新积分制宣传资料，提供政策下载及咨询电话，方便群众咨询；6、建立联络员制度。对不同厂企、单位指定专门联络员，负责跟进相关业务；7、提供预约上门办证服务，根据与厂企协商提供晚上或周末上门办证服务；8、开展积分制个案跟踪服务，凡打电话或到中心咨询积分制业务流动人员均设立档案，由熟悉业务协管员负责跟踪落实，指导完成积分制业务申请。
