2023年12月03日  搜 索
首页>>文明创建>>文明窗口>>正文

中山供电局建暗访机制提升窗口服务水平

请“神秘客户”给营业厅“找茬”
    中山供电局加强精细化管理,不断完善和创新服务方式方法,通过聘请“神秘客户”对该局所属的24个供电公司营业厅进行暗访“找茬”,窗口服务服务水平得到有效提升。
  据了解,中山供电局聘请的“神秘客户”有教师、商人、技术人员、退休职工、民主党派人士,按照预先制定的考评细则要求,对营业场所的服务形象、服务流程、现场管理等三大方面进行评估评定。由于服务人员事先无法识别和确认这些“神秘客户”的身份,使得暗访检查更能准确真实地反映出供电服务过程中出现的问题。“神秘客户”邹大姐说:“从客户的角度去体验服务质量,聘请‘神秘客户’说明供电局对服务的改进意识越来越强了。”
  据介绍,中山供电局坚持客户服务窗口建设,想客户之所想,急客户之所急,继95598服务热线推出后,又在全省率先推出“易通电”、“95598电话业务办理”、免填单、动产抵押、停电征询、移动急修等多项便民、惠民、利民的服务举措。2009年至2011年,在广东省省情调查中心发布的调查结果显示,中山供电服务连续三年位居全市九大服务行业第一名;在2009年至2011年的广东电网公司组织的第三方客户满意度调查中,中山供电局分别以80、75、78分连续三年位居全省前列。