建行中山分行开展“文明优质服务年”活动,中山文明网

为进一步提升服务水平和客户满意度，今年以来，建行中山市分行在全行范围内大力开展“文明优质服务年”主题活动。活动提出了“五个无”的总体目标，即：服务方式无距离、服务效率无积压、服务流程无障碍、服务质量无差错、服务对象无投诉，并从服务流程、服务渠道、员工技能、客户体验等方面查找服务中存在的不足，并制定有效措施。据了解，该分行目前正开展“客户角度看建行”主题专项体验活动，通过“体验一种产品”、“接待一次客户”、“走访一次同业”、“下一天基层” 等方式，以客户的视角来审视自己的产品、服务和渠道，更好地了解客户需求。
　　据悉，自建行总行2011年开展星级营业网点评选活动以来，建行中山市分行已有14个网点被总行授予“三星级营业网点”称号，4个网点被授予“四星级营业网点”称号，2个网点被授予“五星级营业网点”称号。同时，在2009—2012年中山市委组织部组织开展的群众满意度调查中，该分行连续4年位居全市商业银行前列。