各级干部对待群众来访要以“四心”做好“和谐接访”，化解社会矛盾，促进和谐社会建设。一些地方的实践证明，“和谐接访”是促进和谐社会建设的新途径。 用“四心”做好“和谐接访”，就是要在信访工作中，“热心接待群众”“耐心听取意见”“真心帮助群众”“决心改正错误”。具体来说，就是在接待群众的来信来访时要有热心，要满腔热忱，既不回避矛盾，又不激化矛盾；面对上访难题，要有耐心细分，各种上访类型、各类矛盾成因，分清主观客观问题，弄清楚矛盾问题的大小、症结所在，条分缕析，如庖丁解牛，区别处理；对群众合理要求，要真心予以帮助，妥善处理，努力解决；工作中出了问题，要勇于承担责任，要决心改正错误；即使对极少数无理上访者，也尽可能地说服教育，或者纳入法制轨道解决。通过耐心细致的接访工作，消除对立情绪，妥善解决问题，化解社会矛盾，促进社会和谐。 　　党和政府的各项工作，都离不开群众的支持。群众有意见，找干部反映问题，要求解决困难，是对党和政府的信任，也是对干部的信任。从这个意义上说，党和政府各个工作岗位上的干部，都应当是“编外信访干部”，都应该认识到处理好与日常工作相关的信访问题是职责所系，遇到群众来访反映情况、要求解决问题，都应当满腔热情地接待，千方百计地帮助群众解决问题，做到和谐接访。 　　我国正处于改革的攻坚阶段、发展的关键时期，社会矛盾凸显，加之人民群众的民主法制观念增强，党和政府的工作要更多地面对群众监督，各级干部遇到的群众来访增多，很多问题处理起来又确实比较棘手。在这种情况下，各级干部要努力增强群众观念，掌握群众工作艺术，提高群众工作本领，把执政为民落实在本职工作中，落实在和谐接待群众来访中。新华社北京12月27日电