善于听取民意是执政的大智慧，市政府投诉中心渠道畅通，投诉事项件件有回音，事事有结果，群众的意愿得到充分的尊重和考虑，反映的问题基本能得到及时妥善解决，这不仅充实了服务型、责任型政府形象的内涵，也极大提升社会秩序的“稳定系数”，推动社会和谐的进程。 　据报载，市政府投诉中心去年共收到群众投诉1638宗，立案调处1064宗（约为前年同期的7倍），已办结820宗，其余244宗投诉中心正抓紧办理，办结率77.1%，解决问题率在80%以上。聆听民声、关注民情、探知民意，政府和百姓间有了一条畅顺的“民意通道”。 　　民意的表达被视为社会“减压阀”。去年市投诉中心立案调处量是前年同期的7倍，足见广大民众对政府的信任，其倾注的热情，源自公民自身的民主意识，也源自公民对城市发展的责任感。而善于听取民意是执政的大智慧，市政府投诉中心渠道畅通，投诉事项件件有回音，事事有结果，群众的意愿得到充分的尊重和考虑，反映的问题基本能得到及时妥善解决，这不仅充实了服务型、责任型政府形象的内涵，也极大提升社会秩序的“稳定系数”，推动社会和谐的进程。 　　其实早在中国古代，一些思想家和政治家就认识到，要取得民众的支持，就要顺应民心。为了顺应民心，历史上一些开明的统治者很注意上下疏通，民情上达，以制定适合民心民意的政策。尽管这些举措有很大的局限性，但仍有其积极意义。《淮南子》认为，“人主和，以天下之目视，以天下之耳听，以天下之智虑，以天下之力争。是故号令能下究，而臣情得上闻。”就是说，身为君主要以天下大众的眼睛看待万物，用天下大众的耳朵倾听声音，用天下大众的智慧考虑问题，用天下大众的力量处理事情。这样发布的号令才能下达到底，臣下的情况也能够反映上来。唐太宗长期居于宫中，为了广泛了解民情，以便“下情上达”，从贞观元年（627年）起，特意诏五品以上的京官轮流值宿禁中，以便向他们了解百姓的疾苦和政教得失的情况。审查群情、同其欲恶、民心所向等成为历代贤明君主制定政策的出发点。以古察今，我们可以取其精华，弃之糟粕，而历史的发展已证明了这样一个真理：只有顺乎民心，制定被民众所能接受的政策，才能得到民众的拥护，社会才会稳定，经济才能发展。 　　多年来，市委、市政府把努力实现好、维护好、发展好群众的根本利益，作为“立党为公、执政为民”的一个重要标准，善于听取民意便是其执政智慧的一个体现。我们知道，市政府投诉中心仅是探知民意的一个渠道，而一条民意通道远远不够，若各级政府、各部门机关能够借用这一机制，在实际工作中建立起千万条畅通的民意渠道，认真聆听群众诉求，切实解决群众困难，科学决策，依法行政，社会便能够长治久安。 　（苏小红）