2019年08月20日31℃东风  搜 索
首页>>理论中山>>工作动态>>正文

中山市发改局着力服务群众“零距离”

    中山市发改局在教育实践活动中将积极探索服务群众新模式作为贯彻党的群众路线的具体实践,在全市24个镇区各社区(村)成立“群众服务点”,“零距离”服务群众,为群众解决问题。
    构建服务网点,打造服务群众“绿色通道”。一是构建网络。整合服务资源,在全市24个镇区279个社区(村)物价监督站成立“群众服务点”,构建市、镇、社区(村)三级服务网络综合服务体系。基本框架是:以为服务群众为目标,以市局领导班子、镇区发展改革局和物价检查所人员以及社区(村)物价监督站人员为主体,局机关业务科室人员为补充,全员参与,市、镇、社区(村)三级联动。二是惠民设点。根据群众需求在服务站点设置“群众信箱”,群众要反映干部作风、证照办理、项目建设、价格认证、价格投诉等事项只需向信箱投入相关材料即可享受方便、快捷服务。三是高效运作。按照明确职责、优质服务、全程跟踪原则,建立高效透明的“受理—登记—调研—办理—反馈—归档”办事流程,不断提高服务质量。
    完善工作机制,促进服务群众成效一是组织服务队伍。把全市24个镇区分成12个片区,局领导班子实行分片包干,在每个镇区发展改革局和物价检查所选派2 至3 名,在每个社区(村)物价监督站选派人员2 名政治素质好、业务能力强的骨干共同负责开展群众服务工作。二是建立实绩档案。建立“一站点一实绩”档案,每个服务站点每2周填报一次实绩,内容主要包括收集群众意见建议、开展工作调研、帮助群众办理事项、解决实际困难等,由镇区发改部门统一管理。三是完善激励措施。在全市范围按民主评议开展“发改系统优秀群众服务点”评比活动,作出很满意、满意、基本满意、不满意评价,同时通过明察暗访,对工作完成情况进行调查核实,力求工作实效。
    拓宽服务方式,沟通民意解决诉求一是上门送服务。局领导班子以开展民意日记活动为载体,定期组织各镇区干部进村入户入企,深入了解掌握社情民意,解决实际问题,建立“民情台账”,及时为群众提供方便、快捷的服务。二是走访送服务。党员干部通过走访面对面听民声、手牵手帮民困、实打实解民忧。统一发放《服务群众记录簿》,对服务过程进行全程记录。三是热线送服务。制作服务群众公示牌,将党员干部姓名、办理事项、联系电话向群众公开,由工作人员电话受理服务。并建立轮流值班、首问责任、工作联系、跟踪办理等制度,做到事事有落实,件件有回音。