■好人档案
好人姓名：卢小燕
好人身份：市公安局交通警察支队法制科四级警长
好人类别：敬业奉献
卢小燕，女，1973年10月生，中山市公安局交通警察支队法制科四级警长。从警26年来，她坚持“服务不缺位、矛盾不上交、平安不出事”原则，倾听群众的声音，关心百姓身边的“小事”。她是巾帼抗疫“领头雁”。今年疫情期间交警支队信访窗口暂停服务，为了方便群众办事，她组建了一个“巾帼抗疫服务队”，主动推出“网上办”、“预约办”、“急事特办”等便民举措，通过一个多月的艰苦努力，共受理各类信访案件600余宗，未发生一宗信访超期，创造了息访率100%的奇迹。她是息访为民 “定海针”。她积极创新工作模式，通过增设“信访一号窗”，打通信访快速处理通道；她耐心做好法制宣传、思想疏导，让90%的案件化解在窗口。她用女人的心思，男人的力气攻坚信访积案，交警支队十余宗重点信访案件全部年内破题。
一、巾帼抗疫，她是“领头雁”
今年1月全国疫情突发，卢小燕主动请缨下沉一线参与抗疫，发挥不怕苦不怕累精神，连续作战，出色完成工作任务。抗疫任务回来后马上投入信访工作，由于疫情原因，信访窗口暂停服务，为了方便群众办事，她动员3名女辅警提前返岗，组建了一个“巾帼抗疫服务队”，主动推出“网上办”、“预约办”、“急事特办”等便民举措，通过一个多月的艰苦努力，共受理各类信访案件600余宗，未发生一宗信访超期，创造了息访率100%的奇迹，有效缓解全市交通信访业务压力，为全市复工复产提供了有力保障，体现了巾帼担当。
为了抗疫工作提供充分的执法支撑，卢小燕主动担当制作了抗疫标准化执法指引十余册；详细绘制行政执法办案分阶段流程图、交通事故处理流程、行政复议案件办理流程图；完成全支队400余名执法民警办案信息采集等工作。因工作时限紧、任务重、要求高，为确保高质量完成任务，他经常加班加点奋战到深夜。他用最短时间、最高的效率，完成了对全支队的抗疫执法的规范化业务指导工作，为中山交警夺取抗疫工作的全面胜利打下坚实基础。
二、息访为民，她是“定海针”
公安信访工作是公认的“苦差事”，量大事杂，费力不讨好，但她却从来没有把压力看成负担，发出铮铮誓言“全心全意、尽我们所能满足群众需要，这就是奋斗。公安工作是十分繁重的。作为公安民警，我们时刻在奋斗。”她积极创新工作模式，通过增设“信访一号窗”，打通信访快速处理通道；她用绕指柔打开群众“千千结”， 耐心做好法制宣传、思想疏导，让90%的案件化解在窗口；她用女人的心思，男人的力气攻坚信访积案，交警支队十余宗重点信访案件全部年内破题。
信访人霍金好是一位81岁的老上访户，因对2003年发生的一宗交通事故认定不服，且事故中受伤后没有得到赔偿，十七年来一直坚持信访。接到此案后，卢小燕并没有简单的做“二传手”避重就轻，考虑到对方是一位八十高龄老人，她先后多次深入霍金好住所三角镇了解其居住情况，发现霍金好目前生活条件非常艰苦，仍用柴火煮食，房屋年久失修，生活状况穷困潦倒。在掌握到一手信息后，卢小燕又加班加点开展对案卷的复核工作，精准统计发生交通事故受伤后的赔偿情况、治疗情况、治疗经历和医疗票据等问题，估算其因该次交通事故受伤历年所用的医疗费约98000元。破题的关键就是让受害人得到经济补偿，为了让案件得到圆满解决，卢小燕大胆适用今年刚颁布的《中山市公安机关开展国家局法救助工作实施办法（试行）》文件规定，成为中山交通事故司法“第一案”，为其争取司法救助金7万元。困扰老人17年的难题迎刃而解，老人激动的表示将息诉罢访，历史积案得以圆满解决，这背后是卢小燕的责任心、公正心、爱民心，是人民警察爱人民的赤诚之心。
三、忘我工作，她是“想家的人”
入警26年，卢小燕一直都在基层摸爬滚打，从城区大队事故中队民警到法制民警，每一步都走得踏实而沉稳。她记不清有多少个节假日是在岗位上奔波，也习惯了时刻准备着出发，就连她“掌上明珠”的女儿都知道妈妈做事是“靠不住”的，因为她只要一接工作电话，就会随时随地“撂挑子”，半途而废的事时有发生。女儿临近高考前一次生病，发高烧39度实在撑不住才打电话叫妈妈，车开到半路，卢小燕接到科里电话一宗信访当事人非法上访，她含着泪马上掉头返回，还是学校的老师领着孩子去了医院。后来学校的老师发了脾气，责备家长做的不合格，她也只能含笑道歉，谁又能体会一名女警察的辛酸。
去年高考，女儿考上的浙江大学，她终于如释重负，开心的畅饮开怀，觉得终于没有因为自己耽误女儿的前程，可酒喝到一半又哭了起来，因为忽然想到，要是自己能多陪陪女儿，是不是能开上北大清华？嘿，当妈的心一言难尽！
“衣带渐宽人不悔，为伊消得人憔悴”，为何不悔，因为她对这份事业爱的深沉。罗曼罗兰说过：世界上只有一种英雄主义，就是在认清生活真相之后依然热爱生活，如上所言，她本平凡，但亦英雄。
