8月13日上午10点，一辆载着两人的摩托车在中山市小榄永宁永福路二街行驶途中，由于车速过快失控冲入河涌，车上两人坠入河涌中。第十党支部（北部支公司）网格支撑工程师谭广新同志在前往用户上门服务途中见到了突如其来的一幕，在听到呼救声后，他脑子里只有一个念头——马上救人。他马上停好车，冲到河涌边，只见一名十五六岁的男孩刚从河涌走上来，全身湿透，正在大声呼叫救命，一名老人则由于小腿被摩托车压着无法上岸，在河中挣扎。见状，谭广新同志赶紧跳下河涌，踩着软绵绵的淤泥，用力推开沉重的摩托车，把老人解救出来，扶着老人走上岸。并拨打120，待救护车来后，在护送老人上车后才离开现场。为了不影响用户服务，谭广新同志马上回家把湿透的衣衫更换后又默默投身一线的用户服务工作中。

在事后的采访中回忆起当时救人的场景，谭广新同志憨厚的说当时根本来不及想，跳下水时也没时间害怕，只想把老人救下来。在得知落水老人身体已无大碍后，谭广新的脸上露出了灿烂的笑容。

在同事眼中，见义勇为、在紧急关头冲在前面并不是谭广新的“一时冲动”，多年来，他一直是一个心系用户的热心人。为了服务好用户，他经常牺牲个人休息时间，只要用户需要，都第一时间为用户上门服务。日常工作中，他经常围绕改善用户体验提出很多合理化建议，其中被采纳的建议就有10多条。2020年，谭广新同志被中山分公司评为“一线改善十佳标杆”，网格业务产出量在北部支公司一直名列前茅。