■好人档案
好人姓名：凌娅娅
好人身份：中山市中医院眼科护士长、副主任护师
好人类别：敬业奉献
好人事迹：在担任护士长十几年间，她经受着重重的考验，并科学、创新管理，率先带领科室开展“创建优质护理病房”活动，求真务实，在探索优质护理内涵方面做了很多工作。今年她所在的医院被评为中山市卫生系统 “优质护理示范工程”示范病区。为推动医院开展优质护理起到表率作用。科室护理组连续五年在医院年终考核中获“护理质量优秀奖”。她也凭借优异的表现连续6年被评为优秀共产党员、优秀护士；09年荣获院“十佳医务工作者”；2010年被评为“中山市十佳护士”。 2011、2012年被评为“中山市优秀护理工作者”。
南丁格尔曾说：“护士是没有翅膀的天使，是真、善、美的化身”。而对广大患者来说，中山市中医院眼科护士长、副主任护师凌娅娅正是他们心目中最崇高的天使。三十年前，她怀着对工作无比的向往和热情，毅然踏在母亲走过的路上，选择了神圣的护理事业，同时也选择了"春蚕到死丝方尽，蜡烛成灰泪始干"的奉献"。历经三十载的护理生涯，一向事必躬亲、以身作则的凌护长始终严于律己，爱岗敬业，刻苦耐劳，开拓创新，凭精湛和娴熟的技术缓解病人身体上的疼痛，以宽大无垠的博爱精神和无微不至的关怀抚慰患者心灵上的创伤，并且于平淡的岗位上留下了一个又一个不平凡的足迹。
“情”字当头为患者
在她刚踏上工作岗位的一个晚上，正值她当夜班，一阵阵凄厉的呻吟声于深夜中忽从病房传来。富有责任感的她立马寻觅到声源——一位留医中的青光眼患者，因连续几天便秘导致大便堵塞在肛门前而痛苦叫喊。她根据其扎实的专业知识，果断地给予了适当的护理措施：一方面用言语安抚病人的消极情绪，另一方面以类似肛检的方式从病人肛门中直接抠出一颗颗坚实的便粒。当时情急之下行事，她单靠一双手套而为之，其画面可想而知。年轻却早已觉悟的她以其大无畏的精神以及崇高的专业奉献的工作态度撼动了人的心灵，那一幕虽定格于瞬间，然所有闻及此事者对她的敬意却永存于心。其实，当时曾有一名同病房的老妇人不忍心正值豆蔻年华的她干此苦事，甚至苦心规劝她找过另外一份较为轻松的工作。一心视护理为终身事业的她又岂是如此轻易地就能被动摇呢？正是其对护理事业无比的热爱和热忱，驱使她在这一行一直兢兢业业地工作了整整31年。
从事了十几年的管理工作，她一直积极营造和谐、关爱的氛围，构建融洽的护患关系，并且通过不断更新服务理念，制定并履行病区的各项服务措施，抓好落实工作，广泛开展入院—住院—出院—出院后的全程连续个性化护理服务。为了达到更全面更细致更体贴的护理效果，她口袋里常备一本小册子，专门收集患者及其家属的意见、病房里的设备使用情况等等各种只要与科室和病人相关的信息。“护理工作尽管包罗万象，可必须心细如发，温馨服务的目的是要真正地解决患者的问题”。以上皆是其一向工作的座右铭。说到“温馨服务”，更是有说不完的实例。
为了减轻住院病人的经济负担，节省病人的时间，眼科成立了一项特别基金名曰“爱心基金”，专门收集由科室每位医护人员每月的值班费里所拨出的一定数额的捐款，作为向新入院当天抽血病人提供免费早餐（一人两个菠萝包）之用。而这项破天荒的善举的出现除了一方面得益于中医院领导们的高度重视和大力支持外，另一方面主要也归功于它的发起者——凌护士长，正是出于其对病人的细心关注，才促成了这项服务的诞生，解决了病人因早上空腹抽血后迫不得已外出进餐而错过其它检查的矛盾。在措施试行阶段，她甚至每天亲自为病人买早餐，一心但求患者的菠萝包能准时供给，即便遭受风吹雨打，饥寒交迫，也无怨无悔。后来，温馨服务引起了中山电视台、中山商报等市内一线媒体的高度关注和深入报道，一时间成为了市民之间广泛流传的佳话。迄今为止，该项服务已经持续了足足九年。
从事护理职业至今，凌护士长对病人的关怀总是有增无减。去年中医院眼科住进了一位不到三岁因共同性内斜视入院的患儿，可怜该患儿家境困难，父亲收入微薄，母亲又因脑肿瘤而同时住院治疗，为本来就连纠正手术也负担不起的家庭雪上加霜。慈悲为怀、乐善好施的凌护士长再次动用其强大的号召力，为该患儿发起了一场颇具规模的募捐活动，仅一天的时间就收集了2335元的善款，解决了该患儿的燃眉之急。当该患儿的外婆接过这笔捐款时，只见她顿时热泪盈眶，以深鞠躬感谢中医院眼科全体员工对她们家的关助。还有很多很多，这样的事例举不胜举……
她就是这样一位永远将病人的利益盛载于心的人。
“亲”字当前做大姐
眼科自07年－2011年连续五年在医院年终评比中获得“优秀科室”，护理组也始终朝着合作、有序、和谐的方向良性发展。而这一趋势的出现却离不开具备卓越沟通协调能力的凌护士长。被盛誉为“科室润滑剂”的她擅长协调各种关系，其中尤善于针对医患、护患、护护等方面的沟通。而她管理的精髓就在于以病人和护士的满意为转归。单从后者层面出发，它便关系到优质护理目标的最终实现。因此，平时她以各种途径包括努力寻找护士们的闪光点，对优秀的公开表扬和提倡学习等等，激发大家的工作热情，从而调动她们的积极性，再者通过多与她们私下谈心，虚心听取她们对护理工作的意见和建议，倾听并尽可能地满足其诉求，解除其后顾之忧，使之与自身逐渐建立和保持互信和互助的关系。正因为对属下也关心备至，科室的同时都亲切地称呼她作娅姐。“要让护士感动病人，护士长应该先感动护士”，这是她的口头禅，也是她一直努力的方向。
在忙碌的工作之余，她还不忘以各种工余活动帮助大家释放压力。她通过两年的勤学苦练，自学成瑜珈、肚皮舞后，在院内开设相关培训班，提升大家的综合素质的同时也为大家舒缓紧张情绪提供了一个良好的途径，现在她的徒弟大大增加。生活中的她，和蔼可亲，平易近人，让人忘记漂泊的孤独感。以至于不少年轻的护士们常说，护士长有一颗慈母的心，不仅是工作的模范，还是大家做人的典范。
“严”字为首保质量
三十年的护理生涯，不论是对自身还是下属，凌护士长始终严字当头，即使再苦再累，也要做排头兵。她经常说：护理这份职业是与生命打交道，开不起任何玩笑。为了让临床贴近患者，实行目标管理，强化每一个人的责任，每年年初，她都根据医院护理部的工作部署，结合实际，制定本科室护理工作计划，确定总体工作目标，并层层分解，落实到人。每年年底，她都回顾年初制定的目标，对全科护理人员的工作进行考核评比，奖优罚劣，借以强化每一个护理人员的进取心，增强其责任感和紧迫感，从而把全科护理工作都纳入到制度化管理的轨道。作为护士长，她比常人花数倍的精力和体力来完成许多工作。每天早上她都提前到岗检查夜班护士的工作质量、评估病人的病情及需求，再准备晨会重点交班的内容，然后开始一天繁忙的工作。她总是在病人最需要帮助的时候挺身而出，在护士最需要指导的时候给予耐心的指引，使患者和家属感到满意和安心，使护士感到舒心和温暖。
为保证护理安全，她运用科学管理方法，率先开展APN排班，实施护理人员层级管理，做到科学分工，合理安排，努力使护士从“控制服从”的被动管理，转变为发挥创造力的参与管理，通过沟通和激励，缓解负面情绪，改善护理人员心理环境，使大家从“要我干”转变为“我要干”，充分调动护理人员的工作热情和积极性。近年来，全科护理人员严格遵守职业道德规范、各项规章制度和操作规程，没有出现任何医疗纠纷，确保了护理质量安全。2007年护理组在无增加人力的情况下，团结协力，顽强奋战，完成了繁重的护理工作任务。在“推崇护理人文文化，建立创造型护理团队”活动中，眼科的护理组被评为优秀进步护理团队，受到了医院护理部的高度评价，并作为榜样在大会上发言和介绍经验。
“勤”字为先出战绩
随着我国医疗水平的日渐提升，以及与国际交流的日益增多，国内对护理服务的要求也不断提高。凌护士长高瞻远瞩，独具慧眼，多年前便意识到投身护理事业光靠热情不够，还必须与时俱进，不断提高专业知识水平与加强专业技术能力。于是，她在工作之余潜心学习，不断自我增值，经常刻苦钻研国内外先进的护理管理刊物，研究专科护理理论，积累国内外先进的护理经验，并综合临床病例，通过临床实践，熟练掌握新的专科理论与操作技能，大大增强了自身参加并组织危重病人的抢救术的能力。再者，在工作中定期参加科主任查房及病案讨论、业务学习，组织疑难危重病人护理查房，进一步提高自己的素质。虽然她05年已经晋升为副主任护师，但她苦心好学的热情丝毫不减，经过三年的努力奋战，于09年毕业于中山大学网络大学护理大专班。同时，她积极开展护理科研，如 2005年中山市医学科研基金立项课题：《临床护理路径在显微喉镜手术治疗声带息肉病人中的应用》以参加了中山市科技局科研评奖。2011年中山市科技局科研立项：《玻璃体切割联合玻璃体腔填充术后多功能床的研制及应用》。项目主持人。多年来，坚持撰写论文，在省级护理杂志发表论文10篇。
在承担护士长的同时，她还肩任大科护士长一职，并且凭着多年来丰富的教学经验，承担中山市护理大专“基础护理学”的教学任务。
以上数个“镜头”不过是凌护长奉献在三十年护理岗位上的冰山一角，但也足以让我们深刻地体会到她如何用生命和青春在苦和累中为护理事业艰难地描绘高尚、铸造辉煌。她的胸怀如大海，容纳无数被病痛折磨的父老兄弟；她的品格如红烛，燃烧了自己，照亮了别人；她的举止如春风，给人带来温暖驱散了病痛愁云；她的心灵如清泉，爱得透明，不是亲人胜似亲人。她以朴实、执着的专业精神，终身践行着“南丁格尔”终身纯洁、忠于职守的誓言，为保护中山市市民的健康，为护理事业的发展默默奉献。她的爱心在奉献中闪耀。
