■好人档案
好人姓名：关艳英
好人身份：中山市心苑社工服务中心副总干事
好人类别：助人为乐
好人事迹：关艳英，2008年毕业于华南农业大学社会工作系。毕业至今一直从事社工服务。现任中山市心苑社会工作服务中心副总干事。“社工最大的职责,就是帮助有困难的人，培养他们解决问题的能力。”关艳英概括为“助人自助，引导帮助”。看到那些在困难面前一筹莫展甚至失去信心的老人，如今又重拾信心、快乐生活了，关艳英感到无比幸福。
■热心为老人解决难题
住在花苑社区的玲姨已年过七旬，回想起去年发生的那些事，仍然刻骨铭心。玲姨有两个儿子，但精神状态都不怎么好，且都没工作。丈夫在世时一家四口仅靠丈夫每月不到2000 元的退休金生活。去年1月份，玲姨的丈夫不慎摔了一跤，后脑勺受伤，送往市人民医院经治疗无效，于2月10日病逝。
“家里穷呀，没钱缴清医疗费，所以医院不给开死亡证明。”玲姨说，由于没有死亡证明，丈夫的遗体不能火化，只能放在殡仪馆里，每天还得支付80元的尸体冷藏费。
“我真的很难过，老公死了不能火化，都不知道该怎么办了，整天就只知道哭。”玲姨说自己也曾到居委会求助，但按规定也要先办死亡证明；到公安局申请注销户口，也被告知需要死亡证明才能办理。“好在后来社区的朋友介绍了阿关，才帮我解决了这个难题。”
原来，社工站经常组织老年人跳舞、做养生保健操，一位老人向关艳英讲起了玲姨遇到的困难，问关艳英有没有办法。这番谈话马上引起了关艳英的重视。她先来到玲姨家中，说明了自己的来意。一开始玲姨对她并不信任，经过耐心解释，玲姨明白了关艳英的工作职责。之后，关艳英经常上门与玲姨及她的2个儿子交谈，逐步取得她们的信任。
功夫不负有心人，在多次沟通后，关艳英找到了问题的关键：原来是玲姨的儿子不愿意交出其父的社保卡，他担心医院把社保卡里的钱全都刷光。为消除他的顾虑，关艳英可谓是磨破了嘴皮，最后终于说服其交出社保卡，接着她理顺各种关系，陪同玲姨多次往返东区社保分局、市人民医院、市殡仪馆、东区公安分局等单位。经过一个多月的努力，死亡证明拿到了，玲姨丈夫冷冻一个多月的遗体终于火化、海葬。
“她们真是好人啊，现在又帮我申请困难补助。”玲姨感激地说。原来，上个月玲姨脖子上做了一个脂肪瘤的手术，花费6000多元，生活又陷入了困难。此时，她想起了社工，于是来到社工站咨询。在社工的介绍下，玲姨了解到市红十字会的救助政策，又在社工的协助下提出了申请。
目前，玲姨常常参加社区举行的活动。也懂得了遇到事情就去找有关部门咨询，再不行，就找社工帮忙。如今，关艳英还想与同事们一起尽量帮玲姨的儿子找一份合适的工作，可以使玲姨家里的生活得到改善。
■雪中送炭助黎叔“重出江湖”
今年61岁的黎叔，打心眼里感激像关艳英这样的社工。黎叔说，她们都很年轻，但总是不厌其烦为老弱群体送温暖。自己这几年的稳定生活，与她们的努力是分不开的，是她们给了我重新步入社会的信心。
黎叔，也是花苑社区的居民。他以前是个面包师，年轻时就攒了不少钱，正准备买房和自己喜欢的女子结婚时，没想到姑娘把他的钱财都骗走还跟人跑了。黎叔大受打击，从此一蹶不振，有时甚至会有轻生的念头。好在父母苦口婆心天天开导他，才使他熬过了那段艰难的岁月。
但黎叔从此未婚未育，也没有正经的固定工作，十几年前，他干脆什么也不干了，在家专门照顾年迈的父母。那么多年，一直靠父母的养老金过日子，直到前年他的母亲去世，生活来源一下子没有了，黎叔不得不面临生存问题。申请“三无”人员补助，当时年龄不够；把房子租一半出去，又没人愿意租。最困难的时候，他甚至把家里的空调都拆来卖了。
“我当时都是快60岁的人了，年纪大，想找份工都很难，请亲戚朋友帮忙，但是都推脱，要不说我年纪大不好找，要不说我没经验别人不要……”黎叔的生活陷入了困境。
关艳英得知这事后，上门与黎叔沟通交谈，了解到黎叔想自食其力当保安这一想法时，她便详细了解其要求，为其寻求合适的工作。不久，得知一企业想聘用他当保安时，关艳英开心极了，她还与社工们一起对黎叔进行模拟面试，帮他“临阵磨枪”。最后，黎叔被企业成功录用。
“我现在真的很满足。”黎叔介绍说，他去年在关艳英的帮助下换了工作，在一家律师事务所当保安，工资待遇都比之前好，对方还提供住宿。现在一个月的工资加上出租房子，一个月的收入有2600多元，生活开销足够了。社区居委会在他60岁后按政策将他列入“孤寡老人”，并发生活补贴。但黎叔拒绝了，他说把资源留给那些更困难、更有需要的人，因为目前能靠劳动养活自己，就不给政府增加负担了。
■教老人学电脑 帮老人疏导情绪
黄姨已经60多岁了，但是她在社工的指导下正津津有味地学习电脑，因为电脑有限，旁边还有几位阿婆排队等着。70多岁的陈姨开心地对记者说：“我的儿孙都不在身边，有时挺想念的，社工知道这情况后就告诉我说她们可以教我用电脑，通过电脑我们就可以视频聊天了，像是见了面一样，很好。”而黄姨表示，她对养生保健、怎么煲靓汤等都很感兴趣，网上的介绍很详细，想查什么有什么，现在对电脑都上瘾了。
关艳英看着老人们开心的样子，也感到很欣慰，她说，其实现在很多老人不缺钱，但是精神上越来越空虚。有的老人甚至经常会莫名其妙地发火，与家里人闹得不可开交，搞得家庭关系紧张。这时社工就会想办法去疏导他们的心理，让他们多点参加社工站专为老人举办的同乐日、太极拳、回春操等活动，尽量让老人的生活丰富起来。
每当玲姨、黎叔或者在场的老人对关艳英说着感谢的话时，关艳英总是强调，自己做的并不多，也不见得多伟大。“我们就是秉承着助人自助的社工专业伦理，为有需要的人提供服务。而我们的服务就是资源整合，就好比是一根针线，把社会上的一些资源一一串起来，为老弱群体解决问题。”
