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“工作是苦,感觉是甜”

 

      ■好人档案
        好人姓名:张国锬
        好人身份:中国电信中山小榄分公司网络维护工程师
        好人类别:敬业奉献
        好人事迹:
无论酷暑严寒,在中山市小榄镇西区,人们总能看到一个身影在忙碌,他就是张国锬——中国电信中山小榄分公司一名普通的网络维护工程师。自1993年以来,张国锬亲历了单一的固话维修、宽带维护、光网城市建设,在电信业务保障岗位上摸爬滚打了近20年。谈及工作,他没有过多的言语,却满脸笑容说:工作是苦,感觉是甜。

  

                     19年来每天早出晚归

  初次见张国锬的时候,是在中山市小榄镇西区九村。当时天气虽然转冷,但由于张国锬扛着一把长长的竹梯爬上爬落,跑来跑去地为当地村民测量电话线,维修电网,他身上的工作服早已湿透了。“作为电信一线的网络维护工程师,他每天都早出晚归,真的太不容易了!既要保证正常的维护工作,还要跟进维修等相关工作,一个电话随叫随到进行装维服务的情况已是家常便饭。”提及张国锬,当地的村民并不陌生,而且对他赞不绝口。

  作为“城市网络”的守护者,今年40岁的张国锬有着大部分“工科男”共有的特性:沉稳,寡言。他的话虽然不多,可是聊到从业经验,他却如数家珍,娓娓道来:“设备也像人的身体一样,时间长了也会出毛病,所以我们日常的线路维护非常重要,万万不可掉以轻心。”据介绍,张国锬刚入行时,对电信维护的工作基本是一窍不通,为了提升自己的专业技术水平,他虚心学习、勤勤恳恳地工作,从工作中学习、积累经验。他告诉记者,随着科技的快速发展,这短短10多年来,电信查修维护工作已经历了从有单一的固话维修,到固话加宽带的维护,直到现在最新开始推广的FT-TH光网城市建设。在这过程中,每一个新变化,对于他而言,都是一项新的挑战。为了攻克每一个难关,他必须通过不断的努力学习最新技能。“如果不是对这项工作的热爱,又怎能从20岁一直坚持到现在40岁?在工作过程中,只有帮到用户,减少重复报障,解决用户所急,我就感到很开心,很欣慰!”张国锬笑道。

                  半年爬坏几把新竹梯

  网络维护员是电信企业对外一线工作者,经常与客户沟通、最能够给予客户感知的认识,因此,日常维护工作质量的好与坏是直接影响到广大客户心目中的企业形象。张国锬所管辖片区是小榄维护一班的西区片,虽然该片区管辖范围较大、线路老化导致到维护量相当大,但在不利条件和困难下,张国锬却没有退步,反倒笑容满面,带领着组员挨家挨户地做好该片区的维护工作。

  张国锬认为,做好日常巡查线路工作是预防和发现片区内问题的关键。所以,每天早上巡查远端站时,他都会认真检查空调、机房温度、电流、电压、机房封堵情况,以延长设备的使用寿命。在完成好综调系统内的工单后,他还会对管辖片区进行主动巡查,一旦发现问题当即及时解决。每当检查到某些街道平行线老化,或是平行引入线跨路存有被车扯断的危险,张国锬就扛着竹梯走来走去,对线路进行及时整治。在常人看来,这工作看似简单、枯燥,却一点也不轻松。每天扛着竹梯穿街走巷,在竹梯上反反复复地爬上爬落,自己也数不清爬了多少回,反正一天工作下来双腿又麻又痛。由于工作时经常使用竹梯爬上爬下的缘故,竹梯每隔半年左右都会被爬坏,需要更换。遇到春夏雨季,竹梯坏得更快,一般两三个月就得更换一次。“由于张国锬所管辖片区大,在维护过程中如果同事遇上需要使用竹梯或是需要其他帮助时,阿锬都会义无反顾地充分配合,以避免用户不满而投诉自己的同事。”对于张国锬的工作,他身边的同事简洁地总结:为人老实,做事认真积极。

                 雷雨季节带病上班

  每年5月至10月雷雨季节,都是张国锬最忙碌的时候。由于这段时间工作量大,工作时间较长,为了完成好维护任务和各项指标,很多时候他都穿着整套防水装备。“今年5月底的一个强台风,导致故障工单激增,为了尽快维修好网络,阿锬冒雨奋战,生病了也坚守在岗位上。”对于同事的赞扬,张国锬只简单说道,恶劣天气最容易导致线路损坏,为了保证用户通讯无障,所有员工都要求随叫随到、加班加点地工作。每次刮台风的夜晚,我们都是辗转难眠,害怕天亮也渴望快点天亮,这样就可以赶到自己管辖的片区进行抢修。在张国锬看来,工作虽然是辛苦,但内心感觉是甜蜜的。为客户排除故障后,用户可以正常使用电信的业务,便是他最大的快乐。

  据介绍,在去年5月至9月,由于供电紧张,几乎每周张国锬管辖的远端站都要错峰停电。在这种情况下,张国锬通过和同事充分合作,他负责部分工单的同时也兼顾发电机加油、关机和密切关注机站情况。多次错峰停电至晚上12点才恢复,而第二天他又一如既往地投入到维护工作当中去。此外,在日常的维护过程中遇到各样大小的异常情况,张国锬也是争当先锋,用自己默默的行动,去感染身边的同事,将团队凝聚为一体。

                 与用户建立深厚友谊

  张国锬日常的精心维护是他赢得用户信任的重要策略,让他与用户之间建立深厚友谊。通过多年的工作,张国锬已跟小榄西片区内很多用户建立起一条无形的“绿色通道”。平常到片区内的街头巷尾走走,总会有人认识他,特别是在一些农村和一些大工厂。有部分用户对于电信故障,无须打10000,只要找“张工”即可。小榄中西区九村一村民说:“阿锬每次上门为我们处理故障,都会教我们如何处理一些简易故障,例如:电话室内线故障怎样排除,上网故障原因代码的说明,在雷雨天气怎样才可以保障用户自己的设备等等,让我们村民感到非常满意。”


  在张国锬同事的眼里,19年来,张国锬工作尽职尽责、兢兢业业。张国锬的班长说张国锬在工作中非常守时和准时,在预约用户上门维修后从不迟到,每次维修过后还主动对用户进行后续服务跟进,让用户感到满意。近三年来,张国锬屡获单位表彰,如“服务明星”、“劳动能手”、“先进绩效个人”、“培训师”等等。近期,还被单位提升成为五级客户终端维护工程师。

  19年的风雨坚守,张国锬没有停歇的是积极的斗志,虽然他没有炫目的外表、华丽的语言,但他朴实的身影与言语却让人感动温暖。作为电信人的那份认同与自豪、对基层工作的那份坚持、对广大用户的那份热情与真诚令人敬佩,他用坚持和自己辛勤的汗水,为社会发展搭起了一条信息之桥。

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