昨日，佳叔正在楼房察看水表是否渗水、通道是否堆放垃圾。记者吴飞雄摄

    花苑社区是城区里一个开放式旧小区，自2011年11月推进楼道“志愿管家”（楼长）制度以来，区内治安、消防和卫生等一系列公共问题均得到改善。“有困难，找楼长。”相比起捉襟见肘的社区人力，楼长们为社区工作减负不少。一年来，“楼长团队”人数翻了10倍，虽然工作日益繁琐，但节日慰问和年末表彰等福利让楼长们更具幸福感；社区也将从中总结制度经验，与其他社区分享交流。
华佗庙15号的“老”楼长
　　中山路与华柏路交界处的华佗庙15号是长江乐园的职工宿舍，75岁的佳叔是长江乐园的退休职工，此外，他还是华佗庙15号的民选“楼长”。如今，他除了照顾家中卧病的儿子外，还要跟另一名楼长日夜“管理”大楼75家房客共500余人，只要有情况，他总是第一个赶赴现场处理。日复一日，他的努力付出，让这栋以租客为主的旧职工宿舍变得更为融洽和谐。
　　回想起以前大楼的情况，佳叔总会感慨万千。“刚开始职工宿舍管理并不规范，治安很不稳定，经常发生盗窃和纠纷案件。”据佳叔介绍，大楼共有9条楼道，平均每层有8、9户人家，人数规模堪比一个小自然村。当选前，花苑社区工作人员上门进行调查，由于在日常生活里对大楼的事务很热心，大部分住户都不约而同地推举佳叔；当选后，佳叔便跟其他楼长一同接受“专业培训”，并在现实中逐渐加深对“楼长职责”的认识。
　　佳叔喜欢当“和事老”。“以前没有楼长，住户吵架折腾20分钟很正常，劝架的还可能会被骂得狗血淋头。”据介绍，楼长平日需要佩戴袖章和携带工作证件，佳叔打趣地说，虽然劝架内容大同小异，但这两个小东西确实让他的“ 劝架工作”事半功倍。
　　此外，楼长还需处理大楼的突发事件。有一次，2楼某单位的一名老人外出前忘了熄灭煲汤的明火，最终酿成大火，火势迅猛。得知灾情后，佳叔第一时间赶往事发单位，积极协助消防员进行疏散和灭火工作。
　　“我是老党员，在花苑社区老干党支部当书记14年了，对社区的人和事都很有感情，也有一份责任感。”佳叔说，楼长工作让他收获了不少快乐和知识，也从中获得一份强烈归属感。最近他获评社区年度20佳楼长之一，佳叔得知后说，“把表彰名额留给其他人吧，我不要了。”他表示，自己要做的，是更踏实地管好这栋楼，更行之有效地履行职责。
楼长任期五年并须接受4次培训
　　“楼长”面对的大都是家庭邻里的琐碎事，有些还吃力不讨好。志愿当楼长的人多吗？
　　“ 楼长人数从最初的18人，激增至如今的205人，这是我们预想不到的。”花苑社区居委会主任吴锡良告诉记者，刚开始楼长是通过主动报名的方式产生，如今则由大楼住户自己选出，这样更民主，选出的楼长也更有威望。目前，党员、退休老干部和热心街坊成为“楼长团队”的主力军，其中党员所占比例过半。
　　据了解，每个楼长都获得由花苑社区颁发的聘书，任期5年，“新科”楼长必须接受4次培训，其中包括楼长制度的方案解读、楼长职责和老楼长经验交流三部分，社区还不定时向街坊派发调查问卷，征询制度改革的建议。
　　以佳叔为例，楼长的平日职责包括：代收各项费用、维护楼道卫生、排除安全隐患和巡查治安等。“我们把楼长定位为楼道的宣传员和调解员，通过发挥志愿服务角色的作用，带动区内居民自我管理。”吴锡良表示，社区居委会每天都有很多工作，单凭8个工作人员不足以及时、妥当处理好每一件事情，而发展和执行楼主制度有利于协助居委会开展工作，推进社区的志愿者队伍建设。
社区将拍宣传片分享经验
　　目前，花苑社区200多名楼长都是志愿服务，没有给工资。对此，花苑社区花了不少心思增强补贴保障。逢年过节，花苑社区的楼长们都会收到来自社区的慰问品，参加社区组织的聚餐和座谈会，交流经验心得；到了年底，社区还进行“ 20佳楼长”评选表彰活动，鼓励楼长之间作出表率和学习。
　　展望今年的楼长工作，吴锡良表示，除了规范管理楼长制度、加强楼长的日常培训外，还将新增区内的惠民工程，其中包括在每个楼长的单位门前安装2个灭火器，共337条梯。“我们还将拍摄宣传短片，将楼长制度发展至今的成果向市民展示，也向附近社区分享我们的经验。”吴锡良说。