大门无人看、垃圾无人扫、水电无人管……这是多数人对无物业管理机构小区的印象。然而在东区花苑社区，却有这么一些小区，虽然没有物业公司工作人员忙前忙后的身影，却依旧井然有序。“因为这些小区有一群热心无私的居民，他们不辞辛劳、不求回报地操心起‘百家事’，甘当‘志愿管家’，让自己的家园在自治之路上越走越好。”日前，东区公安分局局长黄文嘉一言点破了其中的缘由。
　　■小区无物管 治安隐患突出
　　每天上午，家住柏苑新村秀丽坊11栋的姚伯必做的一件工作，就是把“志愿管家”的红袖标套在左手臂的衣服上，去巡查整栋居民楼，与居民相关的大小事都要关注，能解决的就当场解决，不能解决的就上报花苑社区及时处理。
　　花苑社区是东区的老城区之一，社区内共有3904户住户，共有330条梯，社区楼龄均在20年左右，多数小区没有物业管理公司管理，没有聘请保安；居住人员以流动人员、离休人员和下岗职工为主；入室盗窃、盗窃电动车摩托车时有发生，治安环境复杂。
　　黄文嘉告诉记者，2012年整个花苑社区警情数486宗，占东区竹苑派出所总警情数的27.46%，其中入室盗窃类总警情占该所入室盗窃类总警情数的41.67%。楼宇旧、人员杂、缺乏防范设施，随之而来的社会矛盾及治安隐患日渐增多，花苑社区楼宇出租屋管理盲点成为摆在各级部门面前的难题。
　　■志愿管家上岗 有效警情大降
　　针对花苑社区众多小区警情多发的问题，竹苑派出所与花苑社区党支部多次碰头讨论，决定在这些小区的居民楼里探索“志愿管家”模式。
　　经过一番工作后，东区公安分局联合花苑社区发动志愿管家205人，其中党员干部73人，热心居民132人。姚伯等一批“志愿管家”正式上岗了，他们平时关注本栋居民楼的卫生情况，呼吁住户注意梯间的卫生情况、保持环境清洁；在上下楼梯的时候，发现梯灯暗了、坏了，马上联系社区有关维修人员进行维修和更换，保持梯间照明顺畅，保证居民的人身安全；发现治安情况，他们立即向派出所反映，东区警方也根据“志愿管家”们提供的线索，及时发现并侦破多起治安案件……
　　据悉，花苑社区目前有205名“志愿管家”，其中年纪最大的已经70多岁，最年轻的却不过30岁左右。在这群“志愿管家”带动下，小区的居民也形成了互帮互助的意识，整个花苑社区弥漫着一种守望相助的和谐社区新风尚。
　　楼道治安好了，小区治安也跟着好起来，社区治安更是随之好转。东区公安分局数据显示，经过一年探索与积淀，“志愿管家”小区自治模式成效渐显。据统计，2013年上半年，花苑社区有效警情总数160宗，同比下降23.81%，其中入室盗窃29宗，同比下降38.30%。