《中山市城市形象定位与城市推介》课题组开展“中山城市形象全国调查”，结果显示——

八成被访者认为中山总体形象好

   
核心提示

    2007年底至2008年初，由中国人民大学经济学院顾海兵教授负责的《中山市城市形象定位与城市推介》课题组，以人口数量超过400万为选择标准（400万以上人口的城市共有8个），同时考虑这些城市与中山市联系的多寡及与孙中山先生的渊源，选择了北京、上海、南京、武汉、成都五大城市，开展了“中山城市形象全国调查”。
    据课题组介绍，此次调查涵盖了不同性别、各个年龄段、各行各业的人群，共计1855人，被调查者主要以企业工作人员、离退休人员、事业单位工作人员及在校师生为主。此次调查主要委托国家统计局北京调查总队、上海调查总队、南京调查总队、武汉调查总队和成都调查总队的专业调查人员及设备展开调查。
    与此同时，课题组在中山24个镇区也开展了一次关于中山城市形象的调查。获得有效问卷2863份，中山市区和镇区分别占48.4%和51.6%。
 
■城市总体形象较好

    在对外部公众的调查中，有82.1%的被访者认为中山整体形象很好或者比较好；另一方面，针对中山当地人的调查则显示，86.3%的被访者认为中山城市总体形象很好，认为比较好的占56.2%，两方面的调查都仅0.7%的人认为中山城市形象较差和很差。
    由此看来，无论是外地人，还是本地人，只要对这座城市有一定的了解，对于中山的城市总体形象评价相对较高。问题的关键在于对中山有一定了解的人数太少，在外部公众的调查中，1855个有效样本中，每个相关问题的回答率均不足10%，说明中山有较高的美誉度，但知名度还不高，即处于“酒香”但知者甚少的状态。
    “中山是一颗金子，但是，这颗金子发出来的亮光和其本身的光芒还有差距。”顾海兵在接受记者采访时这样形容中山的知名度和美誉度。
■知名度较高但仍有提升空间

    根据对五大城市的调查结果，55%的被调查者知道孙中山故乡在广东这一事实，42.2%的外部公众知道中山市，说明中山作为一个地级市，其知名度是较高的，因为有近一半的外地人知道中山，了解孙中山先生的故乡在广东，但有90%的被访者没有来过中山。
    对于这一结果，中山市民并不意外。“中山只是一座中型城市，同等级的城市很多，不易被人记住。而且中山的历史、文化、民俗特色还没有得到充分的发掘，尚缺乏有价值的旅游资源和影响力较大的知名品牌，还被周围的港深澳掩盖了光芒，因此，部分外部公众不知道是正常的。中山要提高知名度，必须找到自己的与众不同之处。”在上海念大学的赖文翀说。
■城市形象应整合企业传播

    企业发展是城市经济发展的主要力量，企业是城市主体的重要构成部分之一，企业形象直接影响到一个城市的的整体形象。但是，调查显示，外部公众只有4.9%通过与中山的企业接触来了解中山，7.4%通过企业产品来了解中山。对于中山企业的形象调查显示，外部公众有71.7%的人认为中山企业形象很好或较好，没有认为中山企业形象较差和很差。项目组认为，这说明企业和产品信息传播中有与中山信息传播隔裂之嫌。
    在企业形象中，0.6%的外部被访者认为中山企业产品竞争力较弱，企业服务质量较差，却有12%的人认为中山企业诚誉度较低。在本地调查中，4.2%和0.3%的人认为中山企业的竞争力较弱和很弱。1.9%和0.3%的被访者认为中山企业的信誉度较低和很低。
    由此看来，外地人对于中山的企业形象多持正面的评价。项目组认为，中山很多产品、很多企业、镇区的知名度远比中山市的知名度高，但是，这些企业的知名度并没有和城市的知名度相得益彰，本可以成为城市品牌一部分的资源并没有得到充分利用。因此，中山的城市形象宣传应整合城市、镇区、企业、产品的信息传播。
    另外，本地人对于中山品牌的信誉度要高于外地人，因此，中山企业的诚信度应当作为中山企业形象对外宣传的重点之一。

■公交、医疗和银行得分偏低中山“窗口”服务形象要提升

    在针对中山市本地人的调查显示，同样是窗口性服务单位，但其在公众心目中形象的差别很大，其中餐饮、宾馆、商业零售、风景园林的在公众心目中形象最好，形象分值均在70分以上，形象度为良；出租车、旅行社、邮政、电信的形象次之，形象分值在65分以上，形象度为中；汽车站的形象一般，形象分值为61.2。
    中山服务形象最差的行业是公交、医疗和银行，形象分值在60分以下。这表明公众对其总体评价在一般以下，满意度比较低，是中山城市形象这个“木桶”上的“短板”。
    项目组认为，窗口性服务单位的形象直接代表了一个城市的服务形象，而服务形象又是城市整体形象的排头兵，服务形象尤其是窗口性服务行业的形象提升，应该成为中山城市整体形象提升中的重要构成部分提上日程。

■中山特色：“人居环境”还是“伟人故里”？

    什么是中山市最吸引人的事物？34.8%的外部公众认为是城市环境或者人居环境，17.6%的被访者选择孙中山。而当地人中，61.1%认为最值得中山人骄傲的是中山的人居环境，14.3%选择了中山人文环境，13.6%的选择了中山的名人即孙中山。
    对于外部公众而言，认可度最高的三个景点均与孙中山先生有关，近70%。但是，当地人对于中山代表性的建筑，32.1%认为是岐江桥，29.5%选择了孙中山故居，16.7%选择艺术中心，13.7%选择中山纪念堂，只有43.2%的被访者选择和孙中山有关的建筑。
    如此看来，对于外部公众，孙中山是一个非常具有吸引力的名片。项目组的调查报告认为，名人品牌是中山市区别于其他城市的特色所在，在城市形象的塑造与形象提升中应扮演重要角色。同时，中山市的旅游可以充分挖掘名人资源。
    另一方面，人居环境是中山让当地人最认可的特点，因此，在中山推广城市特色的过程中，如何取舍也是项目组提出的值得思考的问题之一。 本报记者吴娟


■专家访谈

挖掘孙中山资源推广宣传中山
    —— —访省社会科学院孙中山研究所所长王杰
    孙中山先生是我市最重要的一张城市名片，如何进一步提升城市的知名度、美誉度？昨日，省社会科学院孙中山研究所所长王杰在接受记者采访时表示，应该在研究和利用孙中山资源现有的基础上，增加中山本土乡土气息，展现一个平民化的孙中山。
    记者：中山市将孙中山文化工程列为建设文化名城的八大文化工程之首，请问您如何评价，目前中山在孙中山研究和资源利用方面所做的工作？
    王杰：站在学术研究的角度，我已感到很欣喜，因为在学术研究上，中山市已作出了巨大努力，取得了丰硕的成果。在每次的孙中山学术研讨会上，我都充分感受到，中山市在对孙中山的学术研究上是不遗余力的。但中山市在对平民孙中山的研究和资源利用方面还有大量的工作值得去做，这也是学术研究界的一个薄弱环节，下一步应该加大这一领域的分量。
    记者：对于从平民化的角度加强孙中山研究、宣传、利用，您有何好的建议？
    王杰：纵观学术界、影视界、文学界，都存在这么一个问题：大都把孙中山孤立看待了，大都只是从孙中山的历史功勋去看，去研究，去创作；而孙中山先生与其家乡中山市的关系研究得不够，缺少乡土味，湮没了孙中山平民化的一面，让人们只能仰视他，始终有一种距离感。我们应当把孙中山与中山的历史、人文、民俗结合起来，与他身边的其他历史人物结合起来，让人们感到孙中山有一种亲切感、亲近感和亲和感。要在日常对外宣传中多一些乡土情调，多宣传一些体现孙中山平民化的小故事，要知道平民孙中山讲的就是孙中山从平民中来，他的理想最后是为了平民，所谓平凡里面见伟大。
    可以通过征文、知识问答等形式，把全社会对孙中山的热情和积极性调动起来。但要时刻牢记一点，宣传孙中山，要始终与中山的历史文化结合在一起，不要把孙中山孤立起来，要把他放到中山市整个历史文化中来看待。可以广泛利用网络，进行关于孙中山的征文活动，征文内容可以是学术的、文艺的，也可以是平民百姓的随感、随笔，并且设置众多奖项，让参与者尽量多的获奖，以激发他们的热情和积极性。这个过程其实就是在以孙中山的名义进行城市形象宣传。
    我还想建议，中山市可建设一个孙中山历史足迹纪念馆或博物馆，全面展示孙中山先生先前所到过各个国家、各个城市，通过实物的形式还原其当时的面貌，让人更加生动、感性地认识孙中山。并且这一举措可以和旅游结合起来，借鉴深圳锦绣中华的做法，进一步推介孙中山，推介中山市。 本报记者赵伟