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◆中山“12355”热线志愿服务升级为青少年综合服务平台 ◇24小时提供6类服务 ◇所有来电限时反馈
发布时间:2010-03-10
“12355”服务项目增至6类
由服务热线升级为全天候服务平台

     服务内容:在原有的心声热线与维权热线基础上,新增了共青团事务工作咨询、青年就业创业咨询、志愿者(义工)服务咨询以及其他青年信息查询四大类服务。
    服务时间:全天候24小时进行服务,其中在9时至22时30分为专人接听,其余时间为语音记录。

     3月6日起,原有的“12355”服务热线正式升级成为了“12355”青少年综合服务平台,成为我市一个专门针对青少年普遍性问题,进行有效社会服务的公益项目。平台升级完成后,服务项目将从原来的两大类增加至6大类,青少年拨打“12355”将可得到更广泛的帮助。

    ◆24小时提供6大类服务

    “现在的平台几乎整合了所有青年相关服务,与青年相关服务问题都可以通过电话获得帮助。”据负责该平台的市青年志愿者协会直属总队副队长郑雪绮介绍,平台在原有的心声热线与维权热线基础上,新增了共青团事务工作咨询、青年就业创业咨询、志愿者(义工)服务咨询以及其他青年信息查询四大类服务,青少年今后不仅可以继续拨打“12355”倾吐心声,同时可以拨打该电话咨询团组织近期相关工作、活动内容。平台未来还将与政府相关部门合作,把服务项目进一步扩宽到更多的领域,解决与青少年相关的教育、健康、培训等问题。
    据了解,升级后的平台会全天候24小时进行服务,其中在9时至22时30分为专人接听,其余时间为语音记录,工作人员次日会根据语音记录进行跟进处理。

    ◆所有来电都限时反馈

    “对所有的来电,都会被记录并有专人跟进处理。”郑雪绮表示,平台对于每个求助来电都设有限时反馈,工作人员受理案件后,一般在7日内能都给予相应答复。
    服务平台有功能完善的信息综合显示系统,所有来电都会被系统地进行情况录入、并进行后台数据库分析处理,对于能够即时解决的问题,工作人员会第一时间进行专业回复。如遇到难题,需代咨询专家意见后中转回复解答并跟进处理的,系统会将存在问题作立案跟踪处理,通过转介相关部门处理等方式解决。
    除此以外,系统每月对平台处理青少年咨询、求助、投诉情况进行统计,对已结案件进行统计分析,对未结个案进行跟踪了解,形成报告向相关部门汇报。郑雪绮表示,平台将成为连接政府部门与青少年的桥梁,为找寻青少年健康成长道路提供更多科学数据与案例。(记者梁东麒缪晓剑通讯员团宣)

 
 
 
 
 
 
【相关链接】
 
 
学习雷锋、服务社会、共创和谐
 
博爱传承  志愿同行
 
——中山市青志协(市义工联)工作亮点纷呈
 
 
    
 
 
      阳春布德泽,万物生光辉。
 
    一年一度的三月学雷锋活动拉开了帷幕,中山市青志协(市义工联)今年的多项活动也将逐步推出。回看过去一年,中山志愿者工作有太多的亮点:慈善爱心店的迅猛发展,月饼盒回收的三地联手,多项省级大型活动在中山的成功举行,援塞志愿者的选拔第一次交给地级市中山市来承办……
但是,中山市志愿者们并没有裹足不前,他们仍在思索,仍在积蓄,仍在前行。因为,在社会高速运转的滚滚车轮中,青年人是最坚定与有力的那个群体。
 
     ■亮点之一   慈善爱心店走上发展快车道
 
    2009年,中山市志愿服务品牌项目“慈善爱心店”成立2周年了。形象代言“爱心宝宝”诞生,这一年,慈善爱心店由1家发展到11家。
 
    2007年6月,全市首家慈善爱心店正式挂牌,中山青年志愿者的一个创新事业正式启动。随后两年多时间内,慈善爱心店得到了社会广泛认同与支持,通过合理吸纳社会资源,开展各项服务,实现了热心企业(个人)与困难群众的有效对接,并通过日常销售、接受捐赠、让志愿服务得到展示,同时让市民有更多机会直接参与到爱心活动中去。据统计,截止2009年底,仅慈善爱心店总店就销售商品17万多件,销售金额103万元,每月坚持用慈善爱心店的利润回馈36户困难个案。
 
    慈善爱心店的成功模式,激励镇区志愿者不断尝试。
    进过一段时间的经营实践,各镇区慈善爱心店根据自身场地、资源等实际情况,走特色化、本土化经营道路,并初步形成了青年创业、爱心义卖、资源整合、合作经营、自主经营等五大运营模式,实现慈善爱心店有效运作。
 
    黄圃镇和东凤镇是慈善爱心店走 “青年创业,外包经营”模式的代表。2009年,黄圃镇誉信数码服务慈善爱心店正式开业。该店通过向社会提供数码维修服务、接受社会捐赠、开展志愿服务等形式,将其收益的10%将拨归黄圃镇青年志愿者 (义工)服务总队。同时,社会捐赠产品的收入扣除必要的成本后,也将全额拨归镇服务总队开展公益活动。该店还向提供志愿者申请、数码电器维修服务、个案求助、个案跟进、法律咨询等志愿服务。
 
    接着,如雨后春笋般,慈善爱心店先后在小榄镇、南朗镇、黄圃镇、坦洲镇、东凤镇、沙溪镇、石岐区、古镇镇、板芙镇、南区等10个镇(区)相继建立起10家慈善爱心店,使全市慈善爱心店数量达到11家分店,实现全市有效覆盖。
慈善爱心店规模不断扩大,合作模式也与时俱进,不断创新,伴随着中国经济的新一轮腾飞和志愿者队伍的进一步壮大,慈善爱心店的明天将会更加美好。
 
慈善爱心店向镇区推进。
 
 
 
     ■亮点之二    志愿服务“特色”凸显走上“专业化”
 
    随着志愿服务的深入发展,志愿服务队的专业化提到议事日程上来。
    2009年,中山市团市委、市青志协(市义工联)先后成立了八大特色志愿服务队,通过社会细化分工,使志愿者队伍特色凸显,志愿服务走向专业化。
 
    针对大学生就业难问题,2009年4月,由团市委、市青志协(市义工联)联合中山市集德创建有限公司共同推出的一支帮助中山青年(大中专毕业生)就业创业的志愿服务队。“展翅飞翔”服务中山青年(大中专毕业生)就业创业志愿行动服务队应运而生。
 
    服务队通过宣传“展翅飞翔”网站,联系企业、商会收集招聘信息,组织开展就业创业活动,举办就业创业巡回讲座等,实现服务中山青年就业创业的意愿。2009年已帮助超过508名青年实现就业创业。
 
    2009年6月,经团省委研究,并报请团中央同意,决定由团中山市委、中山市青年志愿者协会(中山市义务工作者联合会)承担第三批中国青年志愿者援塞舌尔志愿服务队的招募工作,这使得中山成为国内首个独立承办援外志愿服务项目的地级市。
同时,其它专业服务队也风生水起,全面提升全市防控火灾的能力的中山市消防志愿者(义工)服务大队,推动“讲文明、树新风、促和谐”良好社会风尚的中山市文明指数测评督导志愿者(义工)服务队,引导社会关注残疾人事业,理解、尊重、关心和帮助残疾人的中山市助残志愿者(义工)服务总队,加大市民普及毒品预防知识,增强禁毒意识,提高自觉抵制毒品能力的中山市禁毒志愿者(义工)服务总队,有效快速响应的应急队伍中山市水上防污志愿者(义工)服务队,不断提高公民文明素质,促进公民在公共场所养成文明行为习惯的中山市文明指数测评督导志愿者(义工)服务队,加上以前的应急救援志愿者服务队,“社会探热针”志愿者服务队,市青志协(市义工联)已经拥有了十大专业志愿服务队,这正是中山志愿者队伍专业化、成熟化的标志。
 
 
成立特色志愿服务队推动服务向专业化发展。
 
 
 
 
     ■亮点之三  “黄丝带”:空巢老人的一抹阳光
 
     人口老龄化的加快,空巢老人的增多,无疑成为一个社会问题。中山市社区早几年就推出了居家养老服务,红十字会志愿者或者义工,对孤寡老人或三无人员提供定期上门服务,包括聊天、洗衣、做饭、陪散步等,非常照顾周到,老人们也享受到了家庭的温暖。
2010年年初,中山市广播电视台,民政局居家养老部及市青志协(市义工联)共同探索开展了“关爱独居老人”活动。2月,市民政局居家养老部及市青志协(市义工联)援助部志愿者,为需要扶助的57户老人的窗口系上一个鲜艳的“黄丝带”。希望社会爱心人通过探访,拜年,吃年夜饭等模式在新年期间给独居老人带去关怀与问候。“这么多年来,是我过得最开心的春节”,这是一些独居老人对志愿者说的心里话。“黄丝带”的意义,让独居老人们的家不再冷清,老人们不再孤独,志愿者带去的不仅是关怀与问候,更多的是老人们期盼已久的欢声笑语。而中山首创的“黄丝带”行动,也为空巢老人寒冷的冬日带来一丝煦暖的阳光。
 
    志愿者新春“黄丝带”探访活动,在社会上得到反响,人们开始去关注这群可爱的“大朋友”,关心他们的生活与需要。紧接着,中山市开展了“全市独居老人生活状况调查”活动,向全市征集我市独居老人信息,并将于近期推出“关爱身边的独居老人”活动。
 
“黄丝带”行动关爱空巢
老人。