【善建前行】
根植地方服务经济发展“新常态”
　　●以产品为导向力促经济转型升级
　　当前，中山经济发展进入新常态，呈现出速度变化、结构优化、动力转换三大特点，经济发展将向形态更高级、分工更复杂、结构更合理的阶段演进。面对经济发展的新常态，中山建行如何适应经济新常态，服务支持我市经济实现转型升级？中山建行人给出的答案是产品力。
　　中山建行先后推出了一系列融资新产品，还积极创新推出“综合融资业务”替代传统信贷业务，当中不乏许多扶持高新技术产业、先进制造业、装备业发展的长短期融资产品，解决小微企业融资的抵押、担保或信用类产品，在支持企业和当地基础设施建设的同时促进了银行业务的发展，实现了政府、企业和银行的“三赢”。仅2011-2014年，该行“传统贷款投放量+综合融资业务办理量”累计超过800亿元，各项贷款余额实现翻番增长。
　　在中山市委、市政府大力实施 “三个一百”、“新三百”发展战略道路上，中山有针对性地推出了一系列创新产品促进传统产业转型升级。如不需要抵押物，根据企业日常结算情况发放的纯信用贷款产品“善融贷”；如覆盖企业上下游客户的供应链融资产品；还有盘活企业资产的“村融通”、“厂租通”等，为满足企业发展资金需求带来很大便利。
　　与此同时，该行还积极响应政府号召，与相关部门共同开发金融工具服务实体经济。如，该行与中山市发改委、中债增共同发行的产业基金专门用于促进企业转型升级；去年，该行又与中山市经信局合作，推出扶持中小企业“上规上限”的“助保贷”项目，企业可获得贷款额度不低于标准抵押物价值的1倍，并享受基准贷款利率上浮不超15%的优惠利率，目前累计投放逾2亿元，在9家助保贷合作银行中排名前列。
　　●用实际行动为城市发展添砖加瓦
　　作为大型国有银行的分支机构，中山建行自落地中山以来，就把自身的发展同其根植的中山牢牢联系在一起，用实际行动为博爱名城的发展添砖加瓦。长期以来，中山建行与中山市政府建立战略合作关系，每年都积极支持当地重点项目和民生工程的建设。
　　2008年，建行广东省分行与中山市政府签署了战略合作协议，由中山建行三年内实现向中山市区域内企业提供项目授信，其中，主要流向基础设施、水利、环保、城建、民生工程及电力、装备制造业等产业。同时，中山建行与中山市交通发展集团有限公司达成合作，为中山市“十一五”网络化交通基础设施项目提供支持，并积极参与100亿元银团贷款，对完善中山公路网络骨架，加强镇区间的联系，提高道路通行能力，推进物流业发展具有重要意义。
　　去年，建行广东省分行作为“3·28”招商经贸洽谈会上唯一金融机构与中山市政府签署《战略合作协议》，拉开银政合作新序幕。该协议围绕中山市“十二五”经济社会发展战略目标，约定双方将在翠亨新区建设、产业发展、基础设施等多个领域展开深入合作。建行承诺在未来五年给予中山市总额度达500亿元的信贷支持；中山市政府则优先考虑建行作为区域发展的重要银行合作伙伴，优先推荐优质客户和优秀融资项目，并在业务推荐、立项审批等方面给予大力支持。
　　此外，该行去年牵头成立中山市建粤发展股权基金，总规模50亿元，主要用于中山市翠亨新区基础设施建设。据了解，该基金为建行系统内通过的全国第一家地市级建设发展基金，为落实市委市政府重大战略提供了有力的融资工具。该行还将对区内的企业发展和后续建设采取差别化的服务政策，给予重点支持。
　　●信贷倾斜为中小企业技改“解锁”
　　城市发展离不开经济发展，经济发展离不开金融支持。中山建行发挥金融在现代经济中的核心作用，为有发展潜力、发展远景的企业“雪中送炭”，尤其发展中急需资金支持进行技改的中小企业。
　　一直以来，中山建行始终将支持中小企业融资作为各项工作的重中之重。2011年中山建行被总行确定为小企业业务 “重点城市发展行”，从政策准入及信贷规模上均给予优先支持，确保了中小企业得到实实在在的信贷资金支持。该行近五年累计投放小企业贷款超过150亿元，投放量呈现逐年增长态势。
　　“在对中小微企业客户群体的信贷倾斜上，我们严格执行监管部门 ‘两个不低于’要求。”据中山建行副行长张勇称，该行吸取“小微企业流程银行”的先进经验，领先同业建立了有别于大型企业的标准化、流水线式的“信贷工厂”，对小微企业开通绿色审批通道。在“信贷工厂”内实行派驻审批，推行小企业贷款项目限时申报和审批制度，确保小微企业贷款的快批、快放。单户贷款金额在500万元以内的，由派驻审批人单签；500万元以上的，则进入双签绿色通道，最快可在2至3个工作日完成审批放款。据该行小企业客户部负责人介绍，近年来，中山建行还力推小微企业业务经营下沉，建立了“1+4+10”管理模式，着力提升网点小微企业信贷业务的经营服务能力。
　　此外，建行严格执行上级行的行业准入要求，积极支持以低碳经济、节能经济、民生领域为代表行业的贷款投放，严格控制对低端制造业、“6+1”等“压缩退出类”行业的信贷投放；另一方面紧紧结合本区域的优势行业，支持投向区域市场占有率高、已形成比较优势和发展潜力的产业集群，并将信贷资源向中小微企业客户群体倾斜。
　　中山建行在支持和服务小微企业发展上获得了社会各界高度认可，荣获了中国金融工会广东工作委员会颁发的广东省 “三农”和中小微企业金融服务“最佳服务团队”集体荣誉称号，并蝉联了“中山市最具社会责任企业”大奖。

【便民久远】
升级服务打造绿色便民“新常态”
　　●便民元素：单位结算卡
　　综合性网点提供 “7×24 小时”服务
　　为提高网点综合利用效率和客户服务能力，中山建行创新地实施营业网点“三综合”转型。所谓的“三综合”，即综合性网点、综合柜员制、综合营销队伍。这样的网点转型，既整合了渠道资源强化产品营销力，又方便了居民、企业就近办理业务。
　　其中，综合性网点既能为对私客户也能为对公客户提供产品与服务的营业网点，让只能办理个人业务的网点增加开办对公业务，这样便为广大市民提供“一站式”的公私业务服务。与综合性网点配套的创新服务措施之一，是单位结算卡的发放。
　　考虑到不少商户企业业务量增长很快，资金结算量也很大，还要面对订单激增和客户的临时补货，付款的及时性要求较高，而银行节假日对公柜台不开放，于是该行在2011年便在业内首推单位结算卡，突破单位结算业务办理的空间、时间限制。截至目前中山地区累计发卡接近2万张。
　　今年，又在原来的基础上升级为建行银联单位结算卡。突破原来只能在建行系统内交易的限制，客户凭卡可在任一有银联标志的ATM 和POS机上结算。该卡凭密码作为支付依据，免填单据、免印鉴核验，手续简便，而且客户可根据自身需要确认持卡人对账户的管理权根，个体化设置单笔、当日、当月交易限额，还可以预设交易对手账户，实现对外支付时仅能转入预先设定账号，安全可靠。凭单位结算卡可在营业网点的自助账单服务系统进行自助查询、打印回单和明细。
　　●便民元素：智能系统将平均排队等候时间减少29.3%
　　整洁优雅、秩序井然，这是人们步入中山建行各个营业网点的第一感受：在取号机自助取号后，或直接到柜台办理业务，或小坐翻翻财经杂志便轮到叫号，比之于印象中银行排长龙的景象相去甚远。如果将之归因于人气萧条，却很难解释中山建行数百余万个人客户的扩张规模。究其根本，在于中山建行将构建优质文明服务作为企业文化建设的重中之重，通过不断加强渠道、队伍建设和服务管理，升级软硬件设备提供优质的服务。
　　如今，在中山建行的任一网点，只要客户进入营业大厅，用手中的银行卡在叫号机上刷一下，大堂经理手上的i－Pad立马可以显示出客户的姓名、持卡级别以及过往主要办理业务。iPad也通过与排队叫号系统连接，自动为客户安排排队序号。目前，iPad终端智能排队系统已经在65个网点全面普及。
　　与此同步升级的，还有中山建行微信平台办理业务。该微信平台已由过去推送单一的营销活动信息及投资理财、营业网点查询，升级为集微金融、悦生活、信用卡三大业务于一体的综合性平台。通过微信平台可以完成信用卡申请，查询信用卡账单信息，账单分期、信用卡还款。而且，中山建行所辖全部网点已覆盖了免费WIFI，且配备了网上银行、手机银行、自助终端等智能化服务设施。
　　在软硬服务的全面升级下，一组数据显示，对比去年初，建行中山分行网点现在的平均排队等候时间降低了29.3%，排队等候时间超过30分钟的客户量比年初降低了5.8%。
　　●便民元素：绿色通道将绿色通道搬到医院、养老院
　　作为一个服务行业，银行在保证客户资金安全情况下，为老弱病残孕等本人无法亲自来银行办理业务的“特殊客户”，开设不同特色的“绿色通道”，在为他们提供上门服务的同时，也让银行服务体现出了更多的温情。在这点上，一直坚持“以客户为中心，以市场为导向”的中山建行似乎做到极致。
　　针对老幼病残等特殊客户群体，中山建行提供了必要的便民服务、绿色通道和安全保障设备，并在全市网点设置、张贴无障碍服务电话标示，主动协助老幼病残等客户群办理业务。遇到客户无法自行前来网点办理业务的，在确保安全合规的前提下，中山建行都为其开通“绿色通道”。
　　为使这条“绿色通道”更接地气，中山建行去年还对这个为特殊人群服务的“绿色通道”进行了升级。去年，中山建行将“绿色通道”搬到了银行柜台外，将这个通道延伸至养老院，为年近九十，身患腿疾行动不便的大涌李老先生快速办理了客户编号升级业务。并且还为“善行”开设绿色通道，快速办理了市团委红十字会联合在书店设置“献爱心捐款箱”募集的大量零散钞等。

【文化筑行】
崇德尚善构建文化品牌“新常态”
　　●崇德擦亮社会赞誉度高的文化品牌
　　中山建行突出“三个结合”，将地方文化特色与建行工作特点、建行精神与服务职能、慈善文化与队伍建设充分融合，着力打造文化品牌，形成独具特色的“善建者行”的文化布局。以“道德讲堂”为基点，中山建行先后推出了一批有特色、有亮点、社会赞誉度高的文化品牌。
　　中山建行是系统内部和中山市内较早开设“道德讲堂”的单位之一，为了方便镇区员工能通过“道德讲堂”在思想深处受到的启迪和教育，还在15个镇区支行设立“道德讲堂”。分行领导及相关部门负责人带头宣讲修身、道德规范，邀请市道德模范现身讲授好人好事，结合中山市“全民修身行动”，组织“平凡的员工，身边的感动”员工故事会，讲述发生在身边基层员工的道德故事。弘扬社会主义核心价值观和金融从业人员职业化素养，在行内形成了一股“正能量”。
　　在崇德文化品牌力的指引下，中山建行的“三力”得到有效提升，并获得总、省分行以及社会各界的认可。“第四届全国文明单位”、“全国金融系统职工代表大会制度建设示范单位”、“全国金融系统思想政治工作先进单位”、“全国模范职工小家”、总行“模范职工之家”、“广东省文明单位”、“中山市金融创新一等奖”、“中山最具社会责任企业传媒大奖”等荣誉都已被中山建行收入囊中。员工队伍里还有1人荣获“中国青年五四奖章”、3人荣获全国金融系统“五一”劳动奖章等个人高规格荣誉。
　　●尚善用义举践行社会主义核心价值观
　　下班时见到汽车自燃怎么办？灭火自己会不会又遇到麻烦？中山建行用实际行动为文明城市建设“添砖加瓦”，用凡人义举践行了社会主义核心价值观。去年11月17日，建行东升支行网点职工周晓煌，在下班途中遇到小车自燃，不仅没有选择袖手旁观，还在第一时间将火扑灭控制事态恶化。周晓煌挺身而出灭火的事迹，先后被多家媒体报道，并荣登建行系统的“英雄榜”。
　　文明新风扑面来，吹皱一池春江水。这样的凡人善举、凡人义举在中山建行系统还有许多，一股浓厚的践行社会主义核心价值观的氛围正在聚集。2013年，中山建行派遣工作小组到广东省河源市紫金县义容镇南坑村开展扶贫助困帮扶活动，在经过实地调研后，共确认了帮扶对象123户，累计捐款14万元。同时，连续多年组织员工参加广东省扶贫济困日和中山市慈善万人行捐款活动，近五年累计捐款77.3万元。
　　文明建设如火如荼。每年，中山建行坚持组织员工无偿献血，献血量累积已达32万毫升；还组织行内员工开展“捐书圆梦，扶困助学”活动，收集了近2000本青少年书籍，计划为某外来工子弟学校设立图书室；在总行发起的“七彩小屋”积分捐赠活动中，中山建行员工热烈响应，捐赠积分已超1200万，目前还准备广泛发动客户共同参与，一起为农民工子弟出力。