“淘宝系统问题需要操作退款再重下订单”，如果市民接到这样的电话可要注意了，这是一种新的诈骗手段。昨日，我市警方公布了两种利用淘宝诈骗的手法，而火炬开发区的女事主翁小姐就因为被其中一种手法迷惑，被骗走了5.54万元。
　　■先操作退款再重下订单？
　　今年9月11日，家住火炬开发区的翁小姐在淘宝网上花了96.5元，购买了一个模特模型。9月12日上午，翁小姐先后接到多个电话，对方均自称是淘宝网工作人员，并称翁小姐在淘宝订购的物品已经发货，但由于网络系统问题，导致提供不了货单号，需要翁小姐操作退款后再重新下订单订购。翁小姐也没多想，认为这是淘宝客服的周到服务，于是便在QQ 上添加了对方提供的工作人员QQ，联系退款及重新下订单事宜。
　　在QQ 中，“淘宝客服”直接索要了翁小姐的银行卡账号，并让翁小姐打开QQ 的远程协助功能，让其帮忙操作退款步骤。就这样，翁小姐打开QQ 让对方进行远程操作，并根据对方的提示使用了银行卡密码器。而在一连串的操作后，翁小姐的手机收到短信提示，其银行卡被转走人民币5.54万元。这时，翁小姐才惊觉自己被骗，但“客服”的QQ此时已经显示为离线状态，她再拨打原先工作人员的多个手机号码，都提示已经关机。
　　翁小姐赶忙报警。目前，我市警方正对该案展开侦查。
　　■订单失效支付宝需激活？
　　市公安局刑警支队第四大队民警梁晓告诉记者，目前，利用淘宝诈骗的手法日新月异，除了翁小姐上当的这样一种手段外，还有另一种假称订单失效需激活支付宝的手法也容易让人上当受骗。
　　据介绍，一女事主在淘宝网购物后，次日就收到了一条信息，称她前一天在淘宝网所购物品因系统升级导致订单失败，让她联系客服办理激活或解冻。女事主于是拨通对方的号码，被告知她的支付宝和网银要被冻结了，需要去ATM 机上将与支付宝关联的银行卡激活一下，还让她到了银行后再打电话联系。由于对方能报出其姓名、购买的物品，女事主于是放松了警惕，于是找到一台ATM 机按对方提示输入。
　　从银行回到家后，女事主越想越不对，打电话给淘宝官方客服，才知道自己被骗了，于是向警方报警。
　　■新手段席卷全国众多人受骗
　　记者从中山警方了解到，这些全新电信诈骗手段，在短短几个月内席卷全国。目前没有对本地具体案发量的统计，但确有不少人上当受骗。据警方分析，骗子之所以能获取买家的信息，多半是“黑”了卖家的旺旺账号，导致买家信息被泄露。
　　警方建议，收到类似的短信，可以先登录“旺旺”与卖家交流沟通，或者在网站上查看订单详情，以确保信息的真实性。
　　针对这些新型诈骗手段，日前阿里巴巴集团公关部已对外郑重申明：淘宝作为一个交易平台，不会参与到买家与卖家的具体交易行为中去，淘宝客服不可能给买家发送这种内容的短信。买家如接到类似诈骗短信，只要仔细核实，从客服电话上就可以判断出真假。