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每项业务办理时长不超过5分钟、2020年办理业务逾40万宗、每月“零投诉”……近日，中山公用水务有限公司中部分公司客户服务厅荣获“全国巾帼文明岗”称号，这是该服务厅继获中山市“三八红旗集体”、广东省“巾帼文明岗”、中山市“青年文明号”后，又取得的一项新荣誉。
8日，记者从中山公用水务公司了解到，2020年该服务厅共接待客户逾8.5万余人次，线上、线下办理业务逾40万宗，面对如此繁重的业务量，客服人员因为娴熟各项业务，每个人都是“多面手”，可以独立解决顾客的所有问题，省掉了中间环节。据统计，目前该服务厅每位用户的业务办理时长平均不超过5分钟，标准化的服务给带来了每月“零投诉”的成绩。
近年来，中山公用水务不断深化“放管服”改革，全方位响应客户需求优化营商环境，积极开展“最多跑一次”、“零跑“改革，不断提升窗口服务水平，作为标杆示范厅的中部分公司客户服务厅，现有成员30名，其中女员工27人，共设5个“一站式”营业网点，为40余万用户提供优质客户服务。
据介绍，中山公用水务公司客服工作始终以客户感知为核心，积极推行 “免填单、无纸化服务”，顾客办理无需手写，只需核对电子受理表签个名就好。客服人员挂牌上岗，接受群众监督。通过即时评价器、设置群众意见箱，以实际行动取信于民。同时定期开展各种专项系列培训，建立岗内竞赛制度和星级员工评价体系，营造“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围，提升整体服务质量。在新冠疫情防控阻击战中，为保障居民客户生活用水，助力企业客户复工复产，公用水务各个客服营业点不断规范流程，做好自身防护和区域消杀、核查登记工作，为居民用水、企业用水做好服务工作。(中山日报李丹丹 方虹桥)