【开栏语】一条热线，让城市文明“被听见”。2025年9月，中山市文明办联合市政务服务和数据管理局在中山市12345政务便民服务热线开通了“夸夸你”专线。自开通以来，专线收到了许多市民朋友对身边好人好事的真诚点赞，这些发生在街头巷尾的凡人善举，如繁星点点，汇聚成城市最温暖的文明底色。

“文明中山”微信公众号携手中山日报特开设“夸夸你”专栏，让那些被电话记录的感动，从声音化为文字，从个案成为风尚。我们期待您的关注和参与，成为下一个故事的发现者与讲述人，共同让文明星火接力相传。

“我们小区的物业服务贴心又高效，我一定要好好表扬下他们，弘扬这种正能量！”11月28日，居住在南区街道越秀星汇云锦小区的业主欧宝龄如是说。这番由衷的称赞，源于11月11日小区物业一次高效及时的树木修剪作业，让他深受感动，并主动通过12345“夸夸你”专线，进行了表扬。

阳台视野亮堂了

居民点赞物业服务

回想起11月11日当天的情景，欧宝龄记忆犹新。当天，星汇云锦小区物业服务中心经过周密准备，调来了高空作业车、叉车和运输卡车，对小区内影响居民生活的树木进行了集中修剪。作业现场，两位经验丰富的园林师傅手持汽油锯紧密配合，一位升空精准操作，锯断横生的枝干；另一位在地面熟练地将落下的树干、树枝进行截断处理。相应的楼栋管家与多名物业工作人员全程协同，与叉车司机一起，将修剪下的树木枝干迅速搬运上车，即时清运，清洁人员随即跟进清扫。整个过程衔接流畅、一气呵成。

小区物业对影响居民生活的树木进行了集中修剪。受访者供图

“当天他们就完成了所有修剪和清理工作，效率非常高！让我们家的视野一下就开阔了，家里也亮堂了不少。”欧宝龄透露，他们家居住在二楼，北阳台外的一棵树多年来生长过于茂密，高大的树干和横生的枝条已经伸到了二、三楼的阳台范围，不仅严重影响了采光和视野，还存在安全隐患。“树枝都插到阳台里了，刮台风的时候摇来摇去，很危险。而且树底下是车库，地面承重能力可能有限，树太重了也是大家的顾虑。”

欧宝龄表示，本次清理树木枝干并非物业被动等待业主报修，而是日常巡逻中就主动发现了问题，并提前与他沟通，约好时间上门。“他们跟我约好，还进了我们家阳台，先把伸进阳台的树枝进行了修剪和清理。”现在，欧宝龄从家阳台望出去，可以将对面公园、隔壁小区的景色尽收眼底。

此次集中修剪只是该小区物业常态化、精细化绿化养护工作的一个缩影。欧宝龄表示，他们小区物业在园林管理上总是非常及时到位，“比如台风过后，他们会马上组织清理断枝落叶。平时像大王椰子树这类落叶又大又多的树种，每天都需要清理，他们也都坚持在做，防止枯枝落叶影响环境甚至砸伤行人。”

经过修剪后，小区顿时亮堂了。受访者供图

除了绿化养护，物业与业主的沟通渠道也保持畅通。欧宝龄透露，物业工作人员与许多业主都建立了直接的微信联系，“有什么需要，通过微信告诉他们，响应速度都很快。”无论是楼上装修噪音扰民，还是公共设施如生锈垃圾桶的更换等问题，向物业反映后都能得到及时的处理和反馈。物业还定期通过公众号发布服务信息，并不定期举办业主见面会、便民服务日活动，积极搭建面对面沟通的桥梁。“我已经在小区住了10多年，贴心的物业服务让我感到幸福感十足！”欧宝龄笑着说。

1228个小区纳入监管

业主成为“明白人”

“像越秀星汇云锦小区这样积极作为的物业服务中心，中山其实不在少数。”相关负责人表示，目前中山共有1228个有专业化物业服务的住宅小区，均已纳入市住房城乡建设局的相关监管体系。

为进一步提升各小区物业管理水平，市委社会工作部、市住房城乡建设局联合推动党建引领现代活力小区建设工作，搭建起“社区—小区—楼栋—居民”四级共治平台，旨在通过党建引领加强小区治理，健全小区治理体系，完善矛盾纠纷多元化解机制。此外，市住房城乡建设局升级物业管理信息化平台并开通微信服务端口，新增“公共收益公示”功能模块，实现小区公共收入明细及使用去向的便捷查询，助力提升物业管理透明度与服务效率。

据悉，中山市纪委监委靠前监督，将住宅小区物业服务纳入专项巡察，并建立多部门协调机制。通过张贴监督二维码，办结群众诉求237件，退还侵占公共收益221万元。推行“48小时响应-7日办结”投诉闭环机制，累计处理约1万宗物业相关投诉，办结率达97%。线上线下协同提升物业服务水平，出台24份措施文件规范管理，推动投诉量稳步下降，并计划推进地方性立法，促进行业法治化发展。