今日，石岐区开通24小时“民生热线”。只要拨打89988222，你的急事、难事、麻烦事，就有相关部门及时解决。

    “民生热线”电话保持24小时畅通。工作人员先以电话通知相关部门，再将分类填写好的“民生热线”受理件转办单传真至相关部门。“紧急”热线电话由值班室及时电话通知相关部门和单位领导或值班人员立即处置。处理完毕并回复当事人还有时限，普通热线电话要求10个工作日以内，紧急热线电话要求2小时以内。

    据介绍，开通“民生热线”是为了进一步整合石岐区办事处及各部门、单位的资源，节约行政成本，提高办事效率，及时了解辖区群众诉求，切实为他们解决一些热点难点问题。在运作方式上实现“全天候受理、全方位服务、全过程监督”。此前，区办事处和城管、环保、安监、综治等近10个对外办公电话，下班时间和节假日还时常无人接听，群众反映诉求既不方便又不及时，还容易造成有关工作人员互相推诿、不愿负责的现象。

    “希望民生热线架起党和政府与群众之间的‘连心桥’，建立起群众事情马上办的服务平台。”该区办事处副主任徐成彬说。区各部门要对热线反映的问题做到件件有着落，事事有回音。对敷衍应付、推诿拖拉的部门要追究承办单位责任。