为进一步做好复退军人服务管理工作，近日，市民政局通过公开招投标政府购买服务的形式，向中山市博睿社会工作服务中心购买社工服务，引进两名专业社工进驻该局优抚安置科，为来访、来电、来信（邮）的优抚对象提供社工服务。涉军信访社工主要围绕政策解释、心理疏导、帮扶解困、个案跟进以及调查分析评估等工作任务开展复退军人信访服务工作。
    社工参与涉军信访工作的主要做法如下：
    一是参与涉军群体日常解困帮扶工作，协助来访对象解决实际困难，依据不同上访群众的需求，制定出有针对性的解决方案。如有来访群众为涉军优抚对象身份，家庭生活困难，要求政府对其家庭或家人给予救助、帮扶，社工在查实其家庭状况后，在政策许可的范围内为其寻找适用资源，如镇区可救助项目，市级临时困难救助，尽力帮助来访对象解决生活实际困难，并在人文关怀方面，充分利用社会工作专业中的心理疏导方法，对来访对象进行情绪安抚和心理支持，帮助其重拾生活信心。
    二是开展心理疏导和政策解释，引导涉军上访人依法上访，理性上访。许多上访人由于对民政涉军政策了解不足,经常把道听途说的政策作为上访事项，如参战人员身份认定、优抚对象待遇、困难对象危房改造等，遇到这种情况，信访社工及时梳理上访人诉求，提供必要的政策依据、法律等相关指引。在信访工作中，经常会遇到来访人员对接访人员进行心理宣泄，信访社工一方面以人性的关怀的社会工作理论洞悉信访对象的需要；另一方面，利用社会工作中涉及的尊重、接纳、聆听、同理心等服务技巧，引导其回归理性上访。
    三是对涉军信访积案进行分类，建立涉军信访人员信息库。在做好群众来访接待工作的同时，信访社工在市民政局相关部门的指导下，将历年积案进行归口分类，开展个案预测、分析和评估，进行深入调查，对服务对象进行走访上门服务和提供个性化的个案跟进方法，协助解决信访积案。
四是收集各省各市涉军信访舆情信息，特别是周边城市涉军信访情况，涉军群体利益诉求等，为我市应对涉军形势做好预警，为各部门解决涉军信访问题提供信息支撑。
    据悉，目前全市共有各类优抚对象3.8万人，其中享受抚恤补助的优抚对象有8000多人。近年来，市委、市政府不断提高优抚对象的各项待遇，各有关部门切实抓好优抚安置政策的落实工作，复退军人群体总体比较平稳，到目前为止，没有发生大规模集体上访事件，没有集体上省进京上访的事件，也没有因政策落实不到位而发生上访事件。但是，随着社会经济转型和利益分配的调整，涉军群体的诉求日益增多，全国范围内各地涉军重大信访事件时有发生，频发的涉军人员集体上访事件，给社会造成不良影响。为切实做好涉军群体的信访维稳工作，维护涉军群体的合法权益，妥善回应涉军群体的诉求，市民政局在涉军群体信访工作中引进社工服务，由社工来引导涉军人员依法信访、合法维权，协助解决来访对象的问题，积极化解矛盾，充分发挥了社工的第三方纽带作用，架设起政府与服务对象之间的柔性连接。下一步，市民政局将进一步完善涉军信访社工制度，紧紧围绕政策解释、心理疏导、解困帮扶及个案跟进等工作内容，以调研、在社区工作站进行信息采集等形式，及时消除化解涉军群体反应出来的问题和矛盾，维护社会和谐稳定。