人人心中都需要一张奖状

    “你发扬人道、博爱、奉献的红十字精神，捐赠了泪水、汗水、无价、精神宝贵用于全市（绵阳）救助工作。”这是中山一名志愿者从绵阳灾区带回的捐赠证书。它不仅是一张志愿服务的凭证，更是一张人性化的奖状，让人看到了中国志愿服务可喜的进步。
    认为从事志愿服务是慈善为怀、乐善好施的表现，把志愿服务看成一种单方面的施予；认为志愿服务只是为了减轻专职人员的工作负担，把志愿服务当作“廉价劳动力”；认为只有那些不愁衣食及有大量空余时间的人，才有资格或才会参加志愿服务……以上这些观点都是片面的，只将志愿服务产生效益的范围局限在被服务对象或整个社会服务上，而忽略了志愿者本人。笔者认为，志愿者也只是普通人，也有人性的优点和弱点，了解他们，才有可能对其进行有效管理，引导志愿事业发展完善。
    人类是社会动物，彼此为了对方而存在。志愿者也是人，不能脱离整体社会而存在。他前往灾区帮助别人，是自愿行为，不追求物质报酬。根据马斯洛需要层次理论分析，越是较高层次的需要越难以满足。从道德层面对他们进行鼓励是重要的，但这不是唯一。他们需要自身的价值得到肯定、重视，如“感到被需要”、“获得社会的尊重”、“学习到援助的技能”、“结交新朋友”、“有灾区的经历”等。那张捐赠证书，就是针对人性的特点，使志愿者获得了一种被整体社会认同，尊重自身价值的肯定。同时，这张奖状也是精神激励与物质激励的结合点。从心理学上来讲，许多事情是需一个仪式的。虽然说，志愿者应该以精神激励为主的，但一张薄薄的证书，以物质的形式承载了精神的认同。这一物质，体现了社会对志愿者价值的认同，也为其他人创造了心理环境。人人心中都需要一张这样的奖状。
    在巨大的灾难面前，灾区的各项日常事务可能不处于正常运作状态，但我们的志愿者竟然还能获得这种充满人性的关怀，这体现了我国志愿服务管理的柔性化发展。