据乘客姜女士介绍，当天下午 6 点多，她去凯茵接孩子放学后，乘坐003路公交车回家，“上车以后我遇到了孩子的美术老师李老师和她的女儿，我们一开始交流很正常，说着说着她就头一歪，瘫倒在车厢上了，”姜女士说，她一摸发现李老师手脚冰凉，她的女儿当场就吓得哇哇大哭起来，“我掐李老师的人中，还有一位大叔赶紧掏出随身携带的速效救生丸喂给她吃。” 　　

姜女士说，接着她赶紧拨打了120急救电话，“因为当时正值下班高峰期，路上有点塞，这时司机刘师傅提出直接送医院，在征得车上乘客同意后，就驾车直奔最近的博爱医院，到了医院以后，因为李老师已经无法动弹，一名男性乘客背起李老师就跑向了急诊室，其他乘客有的去挂号，有的去办理其他手续，一直到李老师的爱人赶到以后，大家才离开。” 　　

驾驶员刘学柯表示，当时车辆行驶至景观路，突然听到乘客喊：“师傅，有人晕倒了！”我立刻靠边停车，跑过去看，发现晕倒的乘客已完全不省人事，情况不乐观，“虽然已有乘客拨打了120急救电话，但当时是下班高峰，我担心120不能及时赶到，耽误了抢救时间，所以决定先送昏迷乘客到就近的医院。”征得车上其他乘客同意后，刘学柯打电话向车队报告，随后选择了走交通信号灯少的南外环，10多分钟后到达博爱医院门口。“热心的乘客们先背她进去，我将车停好后便跑进诊室，直到病人的丈夫来到并跟他说明情况后，我才召集下车帮忙的乘客回到车上，继续执行营运任务，将他们送达目的地。”

据了解，经及时抢救，李女士已无大碍。乘客姜女士说，从公交车上一直到医院，大家对素不相识的李老师的关心爱护，让她非常感动，“我们这个社会需要这种正能量，希望更多的市民来践行这种正能量。” 刘学柯也表示，入行八年，还是头一次遇到这样的紧急情况，让他最为感动的是，车上所有乘客都非常有爱心，而且也非常配合，没有一个人因耽误行程有半点埋怨。

为弘扬中山博爱精神，传递社会真情和正能量，事件发生后，中山市文明办联合公交集团在全城发出“寻人帖”，找到了当时伸出援手的2名爱心乘客——刘继然、姜艳丽。1月20日，公交集团举办“公交好人”、“爱心乘客”表彰会，同时邀请了这2名爱心乘客出席，并为2名爱心乘客及刘学柯等公交好人颁奖。